Technical Account Manager

Overview Whitestack despliega nubes privadas en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sitios operan decenas o cientos de servidores, interconectados mediante redes de alta velocidad y soportando aplicaciones de misión crítica como el tráfico de voz de un operador móvil, lo que exige un nivel de disponibilidad cercano al 99.999%. Estamos buscando un Technical Account Manager, cuyo propósito será garantizar un alto nivel de excelencia en la calidad del servicio y en la satisfacción de los clientes con las plataformas y tecnologías desplegadas por la empresa. Para ello, deberá comprender en profundidad cómo cada cliente utiliza la plataforma, con el fin de impulsar su crecimiento continuo en capacidad y funcionalidad. Buscamos un profesional con una visión estratégica, una sólida base técnica en las tecnologías y soluciones que desarrolla la compañía, y excelentes habilidades interpersonales y de gestión de clientes y cuentas estratégicas. Su rol será clave para asegurar altos estándares de experiencia del cliente, así como agilidad en la atención, resolución y canalización de problemas, requerimientos de mejora y necesidades de postventa. Responsabilidades Gestión del Servicio: Conocer y gestionar los contratos de soporte de los clientes asignados. Gestión del Servicio: Liderar el Kick-off del proceso de \"paso a soporte\" con el cliente, preparando la documentación necesaria. Gestión del Servicio: Trabajar con equipos internos (ingeniería, soporte, producto, operaciones) para asegurar entregas en tiempo y forma. Gestión del Servicio: Ser la “voz del cliente” ante los equipos internos. Gestión de las relaciones con Cliente: Ser el punto de contacto técnico principal para las cuentas asignadas. Gestión de las relaciones con Cliente: Establecer una relación cercana con profesionales del cliente con grado de responsabilidad técnica. Gestión de las relaciones con Cliente: Establecer una relación esporádica con ejecutivos de cliente con grado de responsabilidad directiva. Gestión de las relaciones con Cliente: Estar al tanto de los planes y proyectos del cliente, por sobre la plataforma. Gestión de las relaciones con Cliente: Participar proactivamente de reuniones con vendors que usan la plataforma para comprender eventuales brechas. Gestión de las relaciones con Cliente: Elaborar reportes técnicos o ejecutivos de alta calidad cuando se requiera un reporte periódico al cliente. Gestión de las relaciones con Cliente: Emprender acciones para entender la situación del cliente, el uso de nuestras plataformas y el nivel de satisfacción. Gestión del conocimiento de los despliegues del cliente: Coordinar con cliente de ventanas de mantenimiento de plataformas. Gestión del conocimiento de los despliegues del cliente: Mantener reuniones periódicas con el cliente para informar el estado de los temas pendientes, avances, bloqueos y próximos pasos. Calidad del servicio y cumplimiento: Generación de reportes mensuales de cumplimiento de SLA para gestión interna y para el cliente. Calidad del servicio y cumplimiento: Comunicar al cliente los estados de incidencias graves en curso. Calidad del servicio y cumplimiento: Acompañamiento a integraciones de pruebas de DRP de clientes. Calidad del servicio y cumplimiento: Gestionar el plan de evaluación y seguimiento a la satisfacción de los clientes y usuarios. Calidad del servicio y cumplimiento: Levantar mejoras al servicio según retroalimentación del cliente y técnicas como customer journey map. Calidad del servicio y cumplimiento: Validación de cumplimiento de contratos por parte de soporte, incluidos temas de mantenimiento programados. Calidad del servicio y cumplimiento: Participar en sesiones de lecciones aprendidas tras incidentes graves. Calidad del servicio y cumplimiento: Proponer mejoras continuas a productos y procesos de gestión de incidencias. Gestión del conocimiento de los despliegues del cliente: Promover reuniones internas para explicar proyectos o desafíos y desarrollar mejores soluciones. Gestión del conocimiento de los despliegues del cliente: Empujar para que la base de conocimientos del cliente esté actualizada. Requisitos Técnicos Experiencia: +3 años en roles como Account Manager, Project Manager, u afín, en telecomunicaciones, operaciones IT, cloud engineering o afín. Deseable experiencia liderando relaciones con clientes a alto nivel. Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica, o afín. Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: Nivel técnico equivalente a contrapartes de PreVenta y PostVenta de los clientes. Conocimiento de la base de productos y servicios de Whitestack. Entendimiento de Openstack y Kubernetes. Entendimiento de protocolos de Networking. DEVOPS. ITIL V3 o V4. JIRA Service Management. Inglés: Intermedio (para leer/escribir documentación técnica). Requisitos Profesionales Fuerte propensión a comprender los procesos y productos de Whitestack. Habilidades de presentación y actitud negociadora. Proactividad y capacidad para proponer soluciones en el menor tiempo posible. Habilidades de gestión y coordinación. Capacidad para trabajar en equipo. Fuertes habilidades comunicativas e interpersonales, escritas y orales. Habilidades analíticas y pensamiento crítico. Habilidades de organización. Filosofía Customer First Adherencia a estándares de clase mundial y buenas prácticas como ITIL e ISO 9001 Sobre nosotros Whitestack es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un Great Place to Work, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. ¿Por qué unirte a Whitestack? Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países. Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... y es tuyo al finalizar el período Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. Conexión y diversión: Presupuesto para actividades recreativas e integración. Cultura de innovación: Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol. Conoce más sobre nuestras prestaciones aquí. #J-18808-Ljbffr