IA and Innovation Projects Lead

CUSTOMER · Las Condes · Híbrido IA and Innovation Projects Lead Sé parte de la transformación IA-native de Nubox. Buscamos un Customer Innovation & IA Lead que impulse soluciones inteligentes, automatice procesos clave y eleve la experiencia de miles de clientes. Suma + es el grupo Saas líder en la región, buscando transformar la administración de pymes en Latam. Entregamos soluciones tecnológicas con aplicaciones de contabilidad, nómina y factura electrónica, permitiéndoles a las pymes tomar mejores decisiones basadas en información financiera confiable y en tiempo real. Nuestros servicios hoy operan en Nubox Chile, Colppy Argentina y Bind México. Buscamos un Customer Innovation & IA Lead para impulsar la exploración, diseño, ejecución e integración de soluciones de IA en la operación de Customer en Nubox. Será el motor de innovación, con foco en automatización, analítica avanzada y creación de copilotos/chatbots que mejoren la eficiencia y la experiencia de clientes y colaboradores. El rol liderará proyectos end-to-end y luego los transferirá a Customer Ops para su operación. Además, trabajará de forma colaborativa con Producto, Cloud y RevOps para asegurar implementaciones ágiles y de alto impacto. Responsabilidades Principales Innovación aplicada a Customer Diseñar e implementar proyectos de IA que automaticen procesos de soporte, cobranzas, formación y feedback. Integrar soluciones de IA externas (LLMs, copilotos, clasificadores, modelos predictivos). Generar insights estratégicos a partir de datos y feedback de clientes. Gestión y ejecución de proyectos Liderar iniciativas bajo metodologías ágiles, desde ideación hasta entrega. Iterar prototipos, ejecutar QA y documentar para traspaso a equipos de Customer Ops. Coordinar con Cloud, Producto y RevOps para habilitar recursos, integraciones y soporte técnico. Eficiencia y mejora continua Asegurar que los proyectos de IA generen ahorros, reducción de reprocesos y mayor productividad. Contribuir a métricas clave: Churn, Mora, CSAT y NPS. Medir adopción y satisfacción interna con las soluciones implementadas. Métricas de Efectividad Tiempo ahorrado en procesos internos. Número de proyectos de IA implementados y operativos. Impacto en Churn, Mora, CSAT y NPS. Nivel de adopción interna y satisfacción de usuarios. Reducción de errores y reprocesos. Perceived Intelligence (PIT) de los agentes de IA entregados. ¿Qué necesitas para postular? Must Have Formación en Ingeniería en Informática, Ingeniería Civil Industrial, Ciencias de la Computación o afín. 3+ años en automatización de procesos, innovación tecnológica o implementación de IA. Experiencia en gestión de proyectos y metodologías ágiles. Python (pandas, openai, fastapi) para análisis y prototipado. Experiencia en N8N (flujos complejos) o plataformas similares. Uso avanzado de OpenAI API y otros LLMs (Anthropic, HuggingFace). Conocimientos sólidos en APIs REST/GraphQL, webhooks, JSON. Nice to Have Cursos o experiencia en ingeniería de datos, ciencia de datos o machine learning. Conocimientos en Zapier, Make u otras herramientas low/no-code. Experiencia con embeddings, RAG, agentes autónomos y vector DBs. Nociones de Docker, CLI, Git y visualización de datos/BI. Inglés intermedio-avanzado para documentación técnica. ¿Qué beneficios tendrás trabajando con nosotros? 4 Aguinaldos en el año Ajuste de IPC Trimestral Asignación de Sala Cuna Tendrás 15 días hábiles adicionales a tus vacaciones Seguro Complementario Salud, Dental, Vida y Catastrófico Seguro Oncológico Convenio Poliglota Convenio Gimnasio Convenio Banco de Chile, BCI y Scotiabank (Entre muchos otros) Respetamos y disfrutamos la diversidad. Creamos un ambiente de desarrollo profesional seguro, vivimos la verdadera inclusión y la igualdad de oportunidades Postula y súmate a nuestro lindo propósito