Service Delivery Manager

Company Description Crossnet es una empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica, cuya misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual. Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 8° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos dentro de las dos empresas chilenas premiadas como las mejores empresas para trabajar en Latam. Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube. Búsqueda Para nuestra área de operaciones de Chile, nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manager (SDM), quien será el responsable de coordinar equipos y recursos para brindar eficiencia, calidad y satisfacción de nuestros clientes. Misión del Cargo Gestionar operativamente una cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales y promoviendo su fidelización, contribuyendo así a los objetivos operativos y de satisfacción de clientes definidos en la organización. Principales funciones Del Cargo Coordinar al team y/o con otras áreas o unidades de CrossNet para asegurar una entrega eficiente y alineada de los servicios contratados. Gestionar la entrega continua de servicios, garantizando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad definidos con los clientes. Liderar la comunicación operativa con clientes, incluyendo reuniones periódicas de seguimiento, reportes de estado y gestión de expectativas. Administre el uso y actualización de sistemas internos de gestión (bitácoras, plataformas de tickets, etc), asegurando trazabilidad y visibilidad interna y con clientes. Participe de mejoras en procesos de entrega, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la eficiencia operativa del equipo. Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners, socios estratégicos, u otros similares. Informarse periódicamente de los aspectos relevantes del negocio de los clientes. Mantenerse en constante comunicación y contacto con su jefatura y otros colaboradores, compartiendo información y aprendizajes, asegurando tanto el intercambio de experiencias, como la alineación de prácticas y procesos. Realizar el seguimiento para que todos los colaboradores mantengan la información al día. Seguimiento en el escalamiento de tickets complejos a N3. Participar en el seguimiento quincenal con el área de gestión. Requisitos Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Informática, Administración o carreras afines. Al menos 1 año de experiencia en el cargo, de acuerdo a las funciones descritas. (excluyente). Experiencia en área comercial en empresas del rubro tecnología. (deseable). Conocimientos de Call / Contact Center (deseable). Conocimientos técnicos Administración de proyectos, nivel medio. habilidades demostrables en herramientas de gestión de proyectos y trabajo colaborativo. (Microsoft Proyect, Smartsheet, etc). Tecnologías de la información, nivel medio. Integración de plataformas, nivel medio. Soluciones de contact center, nivel medio. Metodologías ágiles (Scrum). (deseable). Aptitudes Liderazgo Trabajo en equipo. Habilidades de comunicación Autogestión. Proactividad. Buenas relaciones interpersonales Orientación al cliente Gestión del tiempo. Autoaprendizaje. #J-18808-Ljbffr