Jefe Customer Care

Company: Finning Chile S.A. Number of Openings: 1 Worker Type: Permanent Position Overview Implementa y gestiona el modelo de omnicanalidad, garantizando procesos de atención automatizados, escalables y estandarizados que faciliten la efectividad en la comunicación. Impulsa el levantamiento y diseño del Customer Journey, y la adopción de plataformas alineadas con las estrategias globales de la empresa. Es el propietario (Owner) de la plataforma CRM corporativa de FinSA y sus filiales, garantizando la operatividad de la herramienta, la implementación de mejoras y la capacitación de los usuarios en su uso. Gestiona y actualiza la base de datos de clientes y contactos, asegurando la precisión, calidad e integridad de la información comercial y el registro de interacciones con la fuerza de ventas y áreas de soporte. Elabora informes y mide la gestión comercial, garantizando el cumplimiento de normas de privacidad y protección de datos. Es responsable del mejoramiento continuo del servicio al cliente, combinando análisis de datos, gestión de procesos y coordinación transversal con áreas comerciales, técnicas y operacionales. Responsibilities and Expectations Liderar y supervisar el área de Contact Center para Chile y Bolivia, gestionando planes anuales, semestrales y mensuales con el objetivo de cumplir los SLA. Proporcionar resultados de indicadores clave (CSAT, CES, Trifecta, Onboarding, etc.) y compartir insights de campañas masivas o individuales. Implementa y gestiona el modelo de omnicanalidad con foco de atención inbound, asegurando procesos de atención automáticos y es estandarizados. Movilizar y controlar con las áreas internas para mantener la precisión, calidad e integridad de la información comercial en SAP y Caterpillar. Capacitar a los usuarios en el uso efectivo del CRM y gestionar mejoras en colaboración con TI y consultores externos. Genera y ejecuta políticas de actualización de base de datos de clientes y contactos, garantizando la calidad e integridad conforme a los estándares de Finning y Caterpillar. Revisar modificaciones realizadas a datos críticos, generar reportes mensuales con correcciones y autorizaciones, y subirlos a la plataforma de Deloitte cuando sea requerido. Requisitos de postulación Inglés intermedio / avanzando escrito y hablado. Especialista en conocimiento de plataformas de omnicanalidad CRM. Experiencia en métricas clave para procesos de conversión de oportunidades de negocio a través de CRM y métricas clave en administración de Contact Center corporativos. Título profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing u áreas afines. Experiencia de al menos cinco años en administración de plataformas de Contact Center y servicio de atención al cliente. Requisitos internos de postulación Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual. Nota de evaluación de desempeño de cumplimiento o superior. Nivel mínimo para postular: 5. Cumplir los requisitos de formación y experiencia señalados. EEO Statement: En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemos con la diversidad, desarrollar y mantener una fuerza laboral variada e inclusiva, y como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades fomentamos la postulación de todas las personas calificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo, raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual, estado civil o familiar, y/o discapacidad mental o física. At Finning, we prioritize creating a diverse and inclusive environment. We are proud to be an equal opportunity employer, and we actively encourage all individuals to express themselves and achieve their full potential. We do not discriminate against applicants based on gender identity, race, national and ethnic origin, religion, age, sexual orientation, marital and family status, and/or mental or physical disabilities. Finning is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. If you require an adjustment at any point during the recruitment process, please inform your recruiter. #J-18808-Ljbffr