Team Leader, HR Service Center

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Albemarle A tiempo completo

Description

Logra tu máximo POTENCIAL con Albemarle

Somos Albemarle, compañía global líder en la producción de litio sostenible para el mundo. Creemos que las personas son clave para el éxito. Fomentamos la diversidad de diálogo, experiencia, talento y pensamiento. Es por ello, que queremos invitarte a ser parte de nuestro equipo y lograr tu máximo potencial. Un lugar de trabajo en conjunto positivo, donde podrás crecer tanto nivel personal como profesional. Haremos todo lo posible para apoyar tus objetivos y crear oportunidades para que puedas desarrollarte. Como uno de los mayores productores de litio del mundo, estamos comprometidos con las mejores prácticas de la industria y de sostenibilidad.

Descripción del Cargo:

  • Nombre del Rol: Team Leader HR Service Center South América
  • Locación: Santiago, Chile
  • Reporta a: Shared Services Manager
  • Requiere viajar: Si. Según se requiera.

Resumen del cargo:

El Líder de Equipo del Centro de Servicios de RRHH (HRSC) apoyará el desempeño del equipo del HR Shared Service dentro de Sudamérica (Chile, Brasil, Argentina). Apoya al equipo a través de un período de cambio, evolucionando el servicio para permitir ofrecer un servicio transaccional centralizado de alta calidad al negocio, impulsar una cultura de mejora de procesos, un enfoque estricto en la integridad de los datos y un excelente servicio a los gerentes y empleados. Controlará el volumen de llamadas, el volumen de casos, resolverá las escaladas y los problemas, y será responsable de los resultados del equipo. El HRSC es responsable del ciclo de vida de un empleado, desde la contratación hasta la jubilación, y proporcionamos servicios integrales de asesoramiento y administración de RR.HH. para todos los empleados de Sudamérica.

¿Qué es lo que harás?

  • Coordinar y trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Soluciones de RR.HH. y el equipo global de Liderazgo de Servicios de RR.HH. en la creación de ideas, la automatización, el impulso de la coherencia, la identificación del trabajo que puede ser sustituido por el reemplazo de HCM y el aprovechamiento de las mejores prácticas en las tres regiones globales.
  • Organizar sus responsabilidades de manera que estas estén alineadas con el COE respectivo a nivel corporativo y del equipo global de operaciones de recursos humanos, siendo capaz de alinearse con las estructuras locales.
  • Asegurar la cobertura del Centro de Servicios de RR.HH. durante el horario laboral normal.
  • Sirve de apoyo telefónico cuando es necesario.
  • Supervisar las solicitudes en busca de tendencias y ajusta a los miembros del equipo según sea necesario.
  • Investiga las llamadas perdidas, revisa la exactitud de las llamadas grabadas, etc.
  • Facilitar la capacitación a los miembros del equipo del HRSC para dar soporte a las escaladas de llamadas o casos y actúa como experto en la materia sobre políticas/procesos de RR.HH. dentro del ámbito del HRSC.
  • Facilitar un entorno de colaboración y resolución de problemas.
  • Intervenir cuando es necesario para ayudar en la resolución de problemas.
  • Fomentar la creatividad y la responsabilidad.
  • Asegurar que todos los casos en Service Now se asignen a tiempo.
  • Supervisa el tiempo de resolución de casos para cumplir o superar los SLA definidos.
  • Apoya el cierre de casos de nivel dos (2).
  • Audita un número predefinido de casos cada mes para garantizar la precisión del equipo.

¿Qué requisitos necesitas para postular?

  • Formación académica de nivel universitario, deseable en carreras de administración, ingeniería o recursos humanos.
  • Diplomados y especializaciones en administración y gestión de recursos humanos.
  • Manejo y conocimiento de la Ley Laboral Chilena.
  • Experiencia en manejo de casos de Compliance.
  • Manejo del idioma inglés mandatorio (nivel avanzado C1 demostrable).
  • Deseable licencia clase B.
  • Manejo operativo de Office, Power Bi y similares.
  • Deseable manejo SAP.
  • Manejo de equipos y resolución de problemas.
  • Planes de implementación a nivel táctico.
  • Experiencia en el cargo de 5 a 10 años.

Competencias Buscadas

  • Orientación de Logro
  • Compromiso Organizacional
  • Desarrollo de Relaciones y Contactos.
  • Flexibilidad
  • Liderazgo de

¿Qué ofrecemos en Albemarle?

¿Te inspira lo "qué viene"? A nosotros también. Cuando te unes al equipo de Albemarle, contribuyes a un mañana mejor. Desempeñarás un papel en la alimentación de muchas de las industrias más grandes y críticas del mundo, desde la energía y las comunicaciones hasta el transporte y la electrónica. Estamos poniendo la innovación a trabajar para mejorar la vida de las personas y queremos que TU seas parte de ella.

Ofrecemos la oportunidad de trabajar en una organización dinámica y emprendedora, un lugar de trabajo diverso con respecto a la diversidad de género, edad y culturas, en un mercado en crecimiento, y en una industria de rápida transformación. Recibirás un paquete de beneficios competitivo que incluye un excelente salario base, un esquema de bonificación, planes de desarrollo y distintos apoyos para ti y tu familia.

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