Service Delivery Consultant
hace 2 semanas
Buscamos a Service Delivery Consultant con al menos 3 años de experiencia en el rol para ser incorporado a importante proyecto junto a cliente socio.
Perfil evaluado:
Experiencia como Service Delivery Consultant
Manejo avanzado o certificación ITSM y ITIL
Experiencia en manejo de contrato y terminos legales de servicios
Experiencia en seguimiento documental y gestión de los mismos
Manejo de estimamiento: tiempos, prosupuestos, impactos, etc.
Experiencia asesorando a equipos internos, tanto de implementación de servicios y seguimiento
Control contractual de proyectos y delivery de los mismos
Experiencia trabajando con clientes externos
Experiencia manejando presupuestos
Definición de cronogramas y plazos estratégicos para los proyectos
Evaluaciones de riesgos de los proyectos
Manejo de planes de entrega, plazos y compromisos
Experiencia en la elaboración de informes y presentaciones a alto directorio y cliente asociados
Experiencia en la construcción de métricas de gestión orientadas al servicio y delivery
Funciones :
-Realizar los informes a los clientes de acuerdo con los requisitos contractuales y con el equipo operativo del cliente
-Entregar los hitos contractuales, con un nivel adecuado de calidad, cumpliendo con cronograma contractual y el presupuesto asignado
-Asumir la propiedad y la responsabilidad hasta la finalización de la resolución de los casos y requerimientos del cliente, asegurando se respeten los SLA contractuales.
-Administrar la resolución de problemas y los análisis de causa raíz, luego brinde las respuestas más relevantes a nuestros cliente. (Elaboración de RCA)
-Identificar puntos difíciles que pueden comprometer los compromisos y proponer un plan de acción. Gestión de riesgos.
-Trabajar en estrecha colaboración con los clientes para traducir sus necesidades funcionales en términos técnicos para los equipos internos.
-Entender los requerimientos de los clientes y proponer soluciones optimizadas (costo, duración)
-Facilitar y alentar la capitalización, para dar retroalimentación interna.
-Cumplir con los KPI internos definidos por el proceso de soporte (REP, Dashboard,
-Definir la estrategia de mantenimiento para los proyectos de preventa
-Coordinar con el responsable de proyectos de implementación el paso a mantenimiento, asegurando el cumplimiento de todos los entrégales y aplicando los procedimientos definidos.
-Elaborar el Plan de Mantenimiento siguiendo la metodología de la compañía para la gestión de proyectos de mantenimiento, formalizando la estrategia definida.
-Coordinar las actividades relacionadas con la gestión y seguimiento de los equipos internos y proveedores externos para el proyecto de mantenimiento y garantía.
-Organizar el mantenimiento preventivo y definir el cronograma de acuerdo con las restricciones del cliente, coordinar las tareas entre el equipo del cliente y el equipo local (o proveedor).
-Realizar las cotizaciones, revisando las evaluaciones y los argumentos de los diferentes grupos para definir el costo estimado de la solución de soporte y mantenimiento del cliente asegurando la rentabilidad
-Cruzar estas cotizaciones con los elementos siguientes:
-Las variaciones que se pudieran presentar respecto a las propuestas de años anteriores, como cambio en proveedores, obsolescencia tecnológica que conlleve a adquirir equipos de nuevos proveedores y requiera configuración/adaptación, etc.
-Documentar las hipótesis y los riesgos que pudieran llegar a representar impacto en las propuestas.
-Validar los presupuestos con su jerarquía.
Ofrecemos:
Contrato indefinido
Renta marcado
Seguro complementario de salud para ti y tus cargas
Trabajo híbrido 2 remoto y 3 presencial
Bono cumpleaños
Bono septiembre (de carácter acumulable x mes efectivamente trabajado)
Certificaciones y cursos internos según lo requieran tus proyectos
-
Service Delivery Manager IT
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completoDesde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...
-
Service Delivery Manager It
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Yel Solutions A tiempo completoDesde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL.Lugar de trabajo: Chile.Tipo de...
-
Service Delivery Manager
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile MyPass Global A tiempo completoMyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...
-
Associate Service Delivery Governance Specialist
hace 4 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Associate Service Delivery Governance Specialist
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Consultant, Front Office, Customer Delivery
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Adenza A tiempo completoDivision OverviewCustomer Services is an integral part of Adenza's growth and success. This division's mission is to continuously enhance the Adenza Customer experience in how they consume the Adenza software and services, using a strategic customer-centric approach focused on driving customer adoption and retention. Thus, successfully differentiating Adenza...
-
Service Delivery Engineer
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Noventiq A tiempo completoNoventiq está contratandoCrecimos, nos expandimos y nos adaptamos, aprendiendo más en cada paso. Ahora efectuar el cambio está en el corazón de todo lo que hacemos. Y eso no solo se aplica a nuestros clientes, es lo que sentimos por todos los que trabajan con nosotros.Noventiq (la marca de Softline Holding plc registrada en Chipre) es un proveedor global...
-
Ms Client Delivery Specialist
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Service Operations Consultant
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar A tiempo completoCareer Area:Product SupportYour Work Shapes the World at Caterpillar Inc.When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do - but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about progress and...
-
Service Delivery Manager
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Vigatec A tiempo completoEl anuncio ha sido visto: 179 veces Interesados: 17 Somos VIGATEC Somos el motor del cambio empresarial y queremos que tú seas parte de esta revolución Con más de 40 años rompiendo esquemas y mejorando procesos, estamos en la cima con soluciones tecnológicas de élite. Desde equipos para la economía circular hasta servicios BPO, hacemos magia...
-
Service Administrator
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT Ltd. A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
IT Consultant Oil Gas Remoto
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Sophos Solutions A tiempo completo¿Por qué nosotros?Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un IT Consultant, Service o Delivery Manager bilingue para soporte a...
-
Research Consultant
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile GfK A tiempo completoDescription As a Research Consultant , you will analyze data and elaborate reports with business insights to clients, based in each study. Compare and link data from several knowledge sources and studies. As a Research Consultant you will have the following key accountabilities: Take ownersship of research projects Design studies, writing,...
-
Service Operations Consultant
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar A tiempo completoJob Description: Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other.We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities.We don't just talk about progress and innovation here...
-
Managed Services Client Delivery Specialist
hace 1 mes
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Managed Services Client Delivery Specialist
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Managed Services Client Delivery Specialist
hace 4 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Integrated Services Delivery Engineer
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.In today's 'iNTTerconnected' world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of...
-
Service Operations Consultant
hace 1 mes
Santiago, Metropolitana, Chile Caterpillar, Inc. A tiempo completoCareer Area:Product SupportJob Description:Your Work Shapes the World at Caterpillar Inc.When you join Caterpillar, you're joining a global team who cares not just about the work we do – but also about each other. We are the makers, problem solvers, and future world builders who are creating stronger, more sustainable communities. We don't just talk about...
