Cx Consultant

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile Zerviz A tiempo completo

Descripción:

En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Nos especializamos en soluciones de Customer Experience (CX).

Contamos con amplia experiência en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros clientes.

Una de nuestras grandes fortalezas es el acompañamiento y servicios de soporte y mejora continua que brindamos a nuestros clientes como parte de la postventa en los proyectos.

Nuestros equipos trabajan utilizando diferentes metodologías para desarrollar proyectos digitales innovadores y de calidad certificada. Contamos con proyectos en más de 13 países exportando servicios a Estados Unidos, México, Guatemala, Panamá, R. Dominicana, Ecuador, Colombia, Perú, Argentina, Bolivia, Uruguay, España y Chile.

Formar parte del equipo de consultoría, como un miembro activo en los diferentes proyectos asignados al profesional. Responsable de entender, analizar, sugerir e implementar soluciones tecnológicas en la nube, mediante metodologías ágiles y tradicionales.

Funciones del cargo

  • Implementación de soluciones Contact Center, y Contact Center en la Nube.
  • Comunicación directa con clientes para precisar requerimientos funcionales y técnicos.
  • Planificación/gestión de actividades.
  • Implementación de soluciones SaaS.
  • Generación de documentación acorde a los procesos formales de levantamiento de proyectos.
  • Propuestas de nuevas soluciones/funcionalidades a la cartera de clientes asignada.
  • Acompañamiento en la toma de decisiones de los clientes.
  • Constante búsqueda de conocimiento bajo demanda de la problemática del cliente.

Requisitos:

Requisitos Excluyentes:

  • Hacer uso de las metodologías de investigación.
  • Saber interpretar datos de análisis para tomar decisiones.
  • Entregar mejores prácticas y recomendaciones al negocio.
  • Comunicarse adecuadamente con usuarios, stakeholders, founders y equipo de trabajo.
  • Definir objetivos para tener un plan de acción claro.
  • Prever errores y tener la tolerancia para reaccionar cuando se presentan.
  • Dominio de segundo idioma (inglés).
  • Experiência con manejo de clientes corporativos.

Tecnologías excluyentes

  • Conocimientos acabados y comprobables en la resolución de requerimientos de mejora y resolución remota de incidentes sobre plataformas Cloud.
  • Conocimiento de Diseño e Implementación de IVR.
  • Conocimiento de Diseño e Implementación de Troncales Telefónicas. (SIP)
  • Entendimiento en circuitos de datos. (MPLS)
  • Conocer de integración de sistemas en la Web, APIs, Web Services.
  • Conocer de plataformas Web relacionadas al negocio del Contact Center (CRM, ERP, etc).
  • Conocimiento y experiência en implementación y uso de herramientas de Contact Center, como Five9, Genesys, Avaya, y similares (excluyente)

Carreras a fin:

Ingeniería Civil Informática, Ingeniero en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carrera a fin

  • Cx Consultant

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Zerviz A tiempo completo

    **Descripción**: En ZerviZ, prestamos servicios de consultoría y desarrollo de productos digitales en todo Latinoamérica. Nos especializamos en soluciones de Customer Experience (CX). Contamos con amplia experiência en Plataformas WEB, CRM, procesos back-office, desarrollos back-end, e integración de nuevos desarrollos sobre sistemas core de nuestros...

  • Senior Solution Consultant

    hace 7 días

    Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers more than 7,500 organizations in over 100 countries to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for customers and employees. Through Genesys Cloud, the #1 AI-powered experience orchestration platform, Genesys delivers the future of CX to organizations of all sizes so they can provide empathetic, personalized...

  • (Fluent German) Technical Support Consultant

    hace 1 semana

    Santiago de Chile SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as **Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...

  • (fluent German) Technical Support Consultant

    hace 1 mes

    Santiago, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • (fluent German) Technical Support Consultant

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile SupportYourApp A tiempo completo

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...

  • Senior Consultant

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Evalueserve A tiempo completo

    **Elevate your Impact through Innovation and Learning** Evalueserve is a global leader in delivering innovative and sustainable solutions to a diverse range of clients, including over 30% of Fortune 500 companies. We have 4,500+ talented professionals operating across 45 countries, including India, China, Chile, Romania, the US, and Canada. Our global...

  • Senior Consultant

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Evalueserve A tiempo completo

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  • Customer Success Executive

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Cisco Systems A tiempo completo

    **Who You’ll Work With** Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team members in achieving their goals. With the transformation to software subscription,...