MS Service Desk

hace 6 días

Santiago, Chile NTT A tiempo completo

Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion â itâs a place where you can continue to grow, belong, and thrive.

Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. Itâs about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. Thatâs why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.

Grow Your Career with NTT DATA

The Senior Team Lead, Managed Services Operations operates within a Region/Country or Services Division and is accountable for service delivery at the highest level thereby ensuring client satisfaction and the successful continuance of business operations within NTT. This role ensures managed service is provided to all clients, thereby ensuring that their IT infrastructure and systems remain operational. This is done through proactively managing, overseeing, monitoring, investigating, and resolving escalated technical incidents and problems to ensure the restoration of these services to the clients to ensure compliance to the agreed service level agreement. Their primary objective of this role is to ensure contracted Managed Services outcomes are delivered to the client. This role assists with the planning, building and supporting of delivering managed services to meet business objectives.

What you'll be doing

Key Roles and Responsibilities:

  • Monitors the work queues and provides support to clients where the ticket is highly technical or sophisticated in nature
  • Works independently, with general direction from the client, stakeholders, team lead, or senior manager, to perform operational tasks to resolve all escalated incidents/requests in a timely manner within the agreed SLA
  • Provides support to all escalated incidents
  • Shares such knowledge, to resolve issues, document them, and push the knowledge down to other engineers
  • Acts as emergency support contact as needed, for critical client and business-impacting issues
  • Ensures that the shift handover process highlight any key escalated open tickets to be focussed on along with a handover of upcoming operation critical tasks to be carried out in the next shift
  • Timely escalation of all tickets to management with ensuing updates, where applicable
  • Proactively identifies, contributes, implements, and works with automation teams for effort optimization and automating routine tasks
  • Systematically gathers relevant information and apply technical knowledge to analyze and use highly technical troubleshooting tools and content and analytical practices
  • Uses operational and diagnostic procedures to resolve escalated tickets in unique and complex client environments
  • Coaches teams within remit by offering technical expertise and pushing work down to other engineering teams
  • Performs quality audits, covering process, service experience, ticket updates, etc as required
  • Drives service delivery to clients and applies standardized service management service operations (SMSO) to deliver managed services
  • Provides operational support and continuous service improvement post client handover from Technical Services (or other) teams
  • Implements training and development initiatives for direct reports
  • Engages with clients for technical operations as part of routine operations
  • Constantly measures and analyses teamâs delivery capabilities


Knowledge, Skills and Attributes:

  • Demonstrated organisational and team leadership skills
  • Excellent communication skills â both verbal and written
  • Ability to collaborate with internal stakeholders and external clients
  • Ability to understand budgets and cost management
  • Effective time management and prioritisation of work
  • Ability to delegate work across the team
  • Excellent focus on client centricity
  • Highly focused on business outcomes
  • Ability to guide the team through transformational objectives set out by the business
  • Ability to communicate and work across different cultures and social groups
  • Ability to work well in a pressurized environment
  • Ability to adapt to changing circumstances


Academic Qualifications and Certifications:

  • Bachelor's degree or equivalent in Information Technology or Business Administration or related Typically requires substantial related experience with a Bachelorâs or equivalent degree
  • ITIL certification


Required Experience:

  • Solid experience in coaching and mentoring engineering team(s) gained within an information technology services organisation
  • Solid demonstrated experience implementing continual service improvement initiatives (through automation, process enhancements, etc)
  • Solid demonstrated experience in organisational change management (transformational experience)
  • Solid demonstrated experience in domain towers such as Network, Collaboration/Customer Experience, Cloud, Security, Data Centre

Workplace type:

Hybrid Working

Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today

  • Agente de Service Desk 1B

    hace 2 meses

    Santiago, Chile SONDA A tiempo completo

    ¡SONDA DEL ECUADOR, Multinacional Líder en Soluciones y Servicios TI se encuentra en la búsqueda un AGENTE SERVICE DESK - para la ciudad de QUITO. Requisitos: •Egresado o Título de tercer nivel en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. •Dos años de experiencia comprobable como Help Desk o Service Desk. Responsabilidades: ...

  • Agente de Service Desk 1B

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile SONDA A tiempo completo

    ¡SONDA DEL ECUADOR, Multinacional Líder en Soluciones y Servicios TI se encuentra en la búsqueda un AGENTE SERVICE DESK - para la ciudad de QUITO. Requisitos: •Egresado o Título de tercer nivel en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines. •Dos años de experiencia comprobable como Help Desk o Service Desk. Responsabilidades: ...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA SERVICE DESK** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Coordinador Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile TATA CONSULTANCY SERVICES CHILE S.A. A tiempo completo

    En Tata Consultancy Services buscamos Coordinador Service Desk (Soporte) ¿Qué experiência necesitas para postular?Inglés Avanzado (Conversacional). Exp. Service Desk (Cercano a usuario). Exp. Soporte en Terreno. Exp. Coordinación Equipos (confeccionar reportes de SLA, KPI, etc). ITMS (Ej: Service Now). Conocimiento ITIL.Tata Consultancy Services es una...

  • Analista Service Desk

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA SERVICE DESK** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Analista Service Desk

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **ANALISTA SERVICE DESK** con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Técnico en...

  • Especialista Service Desk y Noc para Telefónica

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Especialista Service Desk y Noc para Telefónica

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile INELCOM CHILE S.A. A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones en Conectividad y Redes, requiere para nuestro cliente; Especialistas Service Desk y NOC, personal con experiência en N1. N2, Help Desk, o similar, para llevar a cabo el recibimiento, gestión, control y seguimiento de los Tikets de trabajo de nuestro cliente; si estás partiendo tu carrera profesional, te gustan las...

  • Analista Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA SERVICE DESK con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Service Desk Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...

  • Service Desk Engineer

    hace 4 días

    Santiago de Chile Apply Digital A tiempo completo

    **Responsibilities**: - You will be excellent at diagnosing, analyzing, troubleshooting and resolving IT problems and working with the SaaS providers and the development teams to fix issues - Some problems will require code fixes, while others will need support tickets raised and monitored with 3rd party vendors. You will need the ability to understand...

  • Agente Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo.Requisitos: Experiência en mesa de ayuda call center (Excluyente) Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingos en turnos rotativos 24x Disponibilidad para trabajar en la comuna de Santiago...

  • Técnico Service Desk

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Técnico Service Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Service Desk Engineer

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Apply Digital A tiempo completo

    Responsibilities: You will be excellent at diagnosing, analyzing, troubleshooting and resolving IT problems and working with the SaaS providers and the development teams to fix issues Some problems will require code fixes, while others will need support tickets raised and monitored with 3rd party vendors. You will need the ability to understand where each is...

  • Técnico Service Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Técnico Service Desk

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    NETaxion es una empresa con 9 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una **TECNICO SERVICE DESK **con el siguiente perfil: - **Misión del puesto. **Asegurar el...

  • Agente Service Desk

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Agente Service Desk por plazo fijo. **Requisitos**: - Experiência en mesa de ayuda call center (Excluyente) - Ideal estudios relacionados al área de soporte técnico en informática. - Disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingos en turnos rotativos 24x7 - Disponibilidad para trabajar en la...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Euromonitor A tiempo completo

    **Brief overview of the role**: The Service Desk Analyst helps resolve user issues with computer hardware and software for internal colleagues. They provide exceptional standards of support to all our internal customers and support a variety of assets, products, services and platforms, acting as a the single point of contact for all IT incidents and service...