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Gran Santiago, Región Metropolitana de Santiago, Chile AgendaPro Jornada completa

🚀 Buscamos un/a Growth & Client Sucess Specialist para sumarse a AgendaPro.

AgendaPro le pone tecnología al sueño de miles de empresas y emprendedores de belleza, salud y bienestar en Latinoamérica, y vamos por millones. Gestionamos más de 100 millones de citas, con clientes que aumentan sus ingresos 82% en promedio. Respaldo de Y Combinator, Serie B de US$35M y tecnología propia de IA. Nuestro negocio de pagos (POS y online) crece fuerte y queremos que cada comercio le saque el máximo provecho.

📍 Modalidad presencial / híbrida – base en Santiago, con disponibilidad para visitar comercios.

Tu desafío: Hacer crecer el uso de nuestros medios de pago dentro de la cartera de comercios que ya son clientes (modelo LAND/EXPAND). No es cazar clientes nuevos: es que los que ya tenemos transaccionen más con nosotros.

🚀 Qué harás / Responsabilidades:

• Gestión activa de cartera: contacto proactivo y sostenido con los comercios de alto valor, con revisión de métricas de procesamiento por merchant.

• Subir la penetración GPV/GMV: mover a cada comercio sobre el umbral (≥50%) y empujarlo hacia 60% / 70%.

• Diagnosticar la fricción (técnica, UX, preferencia por competidor, desconocimiento de features) y resolver o escalar los obstáculos de procesamiento.

• Anti-arbitraje: detectar comercios que usan el split de boleta pero procesan la tarjeta en un POS de la competencia, y actuar sobre ello.

• Intervenir cuando las cuentas caen bajo el umbral o muestran señales de fuga.

• Aplicar pricing táctico dentro de los guardrails definidos.

• Recibir los comercios recién vendidos/activados y asumir la relación de crecimiento, coordinando con los hunters sin competir en la venta.

• Escalar necesidades de producto al PM.

• Alimentar los dashboards de penetración, GPV por cuenta y arbitraje, y participar en los ritmos semanales del equipo de Payments.

Requerimientos:

•Formación en Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carrera afín.

• Base en Santiago, con disponibilidad para visitar comercios.

• 2–4 años en account management / KAM / customer success o gestión de cartera B2B, idealmente en medios de pago, servicios financieros, SaaS o tecnología para comercios.

• Orientación a GPV (volumen procesado), no a número de llamadas; track record de crecer revenue/engagement en cartera existente, no solo adquisición.

• Capacidad de leer data y dashboards, identificar patrones y priorizar comercios por oportunidad.

• Comunicación empática pero directa; cómodo visitando comercios y teniendo conversaciones difíciles.

• Autonomía y disciplina de seguimiento; trabaja en equipo con los hunters y activación sin competir (roles complementarios).

Suma puntos:

• Experiencia en medios de pago, servicios financieros, SaaS o tecnología para comercios.

• Experiencia en el sector belleza, salud o bienestar.

• Conocimiento del ecosistema POS chileno (Transbank y competidores).

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