Jefe Gestión de Clientes

Hace 4 horas

Santiago Province, Santiago Metropolitan Region, Chile Happyland Chile Jornada completa

Company Description: Happyland Chile

Job Description: Somos una empresa chilena de entretenimiento familiar con 34 parques a lo largo del país. Queremos conocer mejor a las familias que nos visitan, lograr que vuelvan más seguido y que cada visita valga la pena.

El desafío

Buscamos a una persona que convierta los datos de clientes y ventas en decisiones de negocio. Liderará la implementación de nuestro Modelo Integral de Gestión de Clientes.

¿Qué harás?

  • Monitorear ventas, ticket, frecuencia y demanda por parque, día, horario y línea de negocio para detectar oportunidades de crecimiento.
  • Analizar precios, promociones, paquetes y capacidad, y proponer iniciativas de revenue que mejoren ingresos y margen.
  • Gestionar el ciclo de vida del cliente (segmentación, retención, recuperación y fidelización) junto al equipo de Marketing.
  • Diseñar y medir pruebas de campañas, precios y beneficios con foco en el impacto incremental.
  • Cruzar NPS, encuestas y reclamos con el comportamiento comercial para detectar fricciones en la experiencia.
  • Definir requerimientos comerciales de CRM y BI, en coordinación con TI, Legal y proveedores.

Lo que buscamos

  • Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
  • Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
  • Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.
  • Experiencia en CRM y activación de clientes.
  • Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
  • Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
  • Inglés intermedio (lectura técnica).

Suma puntos si tienes

  • Experiencia en entretenimiento, retail, turismo, hotelería u otros negocios con demanda variable y varios puntos de venta.
  • Manejo de Python o R.
  • Familiaridad con Dynamics.
  • Conocimiento de normativa de datos personales y del consumidor.

Requisitos Mínimos

  • Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Estadística o carrera afín.
  • Entre 4 y 6 años de experiencia en gestión de clientes, revenue management, pricing o análisis comercial.
  • Al menos 2 años detectando oportunidades, implementando acciones y midiendo sus resultados.
  • Experiencia en CRM y activación de clientes.
  • Conocimiento de pricing, elasticidad, incrementalidad y pruebas controladas.
  • Excel avanzado, SQL y herramientas BI (Qlik es un plus).
  • Inglés intermedio (lectura técnica).