Jefe/a de Atención al Cliente

Nos encontramos en búsqueda de un/a Jefe/a de Atención al Cliente para liderar y supervisar al equipo de atención, asegurando una gestión eficiente de los requerimientos asociados a operaciones de importación y exportación.

Buscamos un profesional con experiencia liderando equipos, orientación al cliente y capacidad para organizar procesos, resolver incidencias y promover mejoras continuas en el servicio.

Principales funciones

• Liderar y supervisar al equipo de ejecutivos de cuentas, compuesto por 7 personas.
• Coordinar la atención y el seguimiento de los requerimientos de clientes relacionados con operaciones de comercio exterior.
• Supervisar la recepción, revisión y gestión de la documentación necesaria para los procesos aduaneros.
• Coordinar con las áreas de Operaciones, Documentación, Contabilidad y Logística para asegurar la continuidad de los procesos.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos y la normativa aduanera vigente.
• Monitorear indicadores de gestión, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
• Gestionar reclamos e incidencias, proponiendo mejoras en los procesos de atención.
• Elaborar reportes de gestión e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos

• Título profesional en Ingeniería Comercial, Administración, Control de Gestión o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años liderando y supervisando equipos de trabajo.
• Experiencia en cargos de jefatura, coordinación o supervisión.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel, a nivel intermedio.
• Conocimientos de herramientas digitales de control de gestión.
• Se valorará experiencia en comercio exterior, agencias de aduanas, freight forwarders, puertos o empresas importadoras.

Buscamos una persona con capacidad para liderar equipos, organizar procesos y asegurar una atención oportuna y de calidad, fortaleciendo las relaciones con los clientes y la eficiencia operacional.