Social Media Customer Experience
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Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio. En este rol tendrás la oportunidad de: Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
- Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
- Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
- Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
- Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
- Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.
Es aún mejor si tienes:
- Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
- Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.
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Social Media Customer Experience
Hace 11 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Banco de Crédito e Inversiones Jornada completaEntregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar...
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Social Media Customer Experience
Hace 4 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Crédito e Inversiones Jornada completa $13 - $20 Por obraEntregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar...
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Especialista Medallia y Customer Experience
Hace 15 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Empresa de Servicios Financieros Jornada completaDescripción Funciones del Cargo:Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma,...
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Especialista Medallia y Customer Experience
Hace 4 días
Santiago, Provincia de Santiago; Región Metropolitana, Chile Empresa de Servicios Financieros Jornada completaDescripción Funciones del Cargo: Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente. Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma,...
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Social Media Video Producer
Hace 19 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile feverup Jornada completaHey there!We're Fever , the world's leading tech platform for culture and live entertainment.Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment.Every month, our platform inspires over 300 million people in...
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Associate Director, Customer Partner
Hace 14 horas
Santiago, Region Metropolitana, Chile Kyndryl Jornada completaWho We AreAt Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that...
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Social Media Video Producer
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile feverup Jornada completa $13 - $23 Por obraHey there!We're Fever , the world's leading tech platform for culture and live entertainment.Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment.Every month, our platform inspires over 300 million people in...
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Customer Logistics Manager
Hace 20 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Airbus Helicopters Jornada completaJob Description Airbus is a leader in designing, manufacturing and delivering aerospace products, services and solutions to customers on a worldwide scale, pioneering sustainable aerospace for a safe and united world. With over 45 years of presence, Airbus is expanding its footprint in Latin America through :1,500 employees and different strategic sites. As...
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Project Manager
Hace 3 días
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Deinsa Global Jornada completaLocation: 100% Remote | Open to Elite Talent Across ALL OF LATIN AMERICA | Schedule: Monday – Friday | 7:00 AM – 5:00 PM EST (US Eastern Time) | Program Structure: 3-Month Strategic Fellowship – Compensation activates in Month 3 | Employment Type: Strategic Sprint (Months 1-2) → Paid Transition (Month 3) → Direct Full-Time Hire PathwayTHE...
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Líder de Experiencia del Cliente en Redes Sociales
Hace 19 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Banco de Crédito e Inversiones Jornada completaBanco de Crédito e Inversiones busca un Gestor/a de redes sociales para asegurar una atención de calidad a clientes y usuarios en las plataformas digitales. El rol implica gestionar interacciones, generar engagement y aportar insights que mejoren productos y procesos, trabajando como 'voz del cliente' y colaborando con áreas internas.Se valorará...
