Social Media Customer Experience
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Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio. En este rol tendrás la oportunidad de: Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.
Para tener éxito en esta posición necesitas:
- Poseer título profesional en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
- Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
- Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
- Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
- Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
- Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.
Es aún mejor si tienes:
- Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
- Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.
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Social Media Customer Experience
Hace 1 día
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Banco de Crédito e Inversiones Jornada completaEntregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar...
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Social Media Customer Experience
Hace 3 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Crédito e Inversiones Jornada completa $13 - $20 Por obraEntregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar...
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Especialista Medallia y Customer Experience
Hace 11 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Empresa de Servicios Financieros Jornada completaDescripción Funciones del Cargo:Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma,...
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Especialista Medallia y Customer Experience
Hace 3 días
Santiago, Provincia de Santiago; Región Metropolitana, Chile Empresa de Servicios Financieros Jornada completaDescripción Funciones del Cargo: Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente. Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma,...
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Social Media Video Producer
Hace 16 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile feverup Jornada completaHey there!We're Fever , the world's leading tech platform for culture and live entertainment.Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment.Every month, our platform inspires over 300 million people in...
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Associate Director, Customer Partner
Hace 10 horas
Santiago, Region Metropolitana, Chile Kyndryl Jornada completaWho We AreAt Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that...
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Social Media Video Producer
Hace 2 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile feverup Jornada completa $13 - $23 Por obraHey there!We're Fever , the world's leading tech platform for culture and live entertainment.Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment.Every month, our platform inspires over 300 million people in...
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Customer Logistics Manager
Hace 16 horas
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Airbus Helicopters Jornada completaJob Description Airbus is a leader in designing, manufacturing and delivering aerospace products, services and solutions to customers on a worldwide scale, pioneering sustainable aerospace for a safe and united world. With over 45 years of presence, Airbus is expanding its footprint in Latin America through :1,500 employees and different strategic sites. As...
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Project Manager
Hace 3 días
Santiago Metropolitan Region, Santiago Metropolitan Region, Chile Deinsa Global Jornada completaLocation: 100% Remote | Open to Elite Talent Across ALL OF LATIN AMERICA | Schedule: Monday – Friday | 7:00 AM – 5:00 PM EST (US Eastern Time) | Program Structure: 3-Month Strategic Fellowship – Compensation activates in Month 3 | Employment Type: Strategic Sprint (Months 1-2) → Paid Transition (Month 3) → Direct Full-Time Hire PathwayTHE...
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Product Manager Medios Loyalty
Hace 10 horas
Santiago, Region Metropolitana, Chile Cencosud Jornada completaProduct Manager Medios LoyaltyDescripción del cargoEn Cencosud queremos seguir construyendo experiencias que generen valor para millones de clientes a través de nuestro ecosistema de Loyalty.Hoy buscamos a nuestro próximo Product Manager Medios Loyalty, una persona estratégica, analítica y orientada a resultados, que lidere la planificación y...
