Analista Senior de Soporte de Producción
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Analista Senior de Soporte de Producción
Santiago, Chile | Modalidad Híbrida
En AGTEC estamos en búsqueda de un Analista Senior de Soporte de Producción para integrarse a un importante proyecto del área de Tecnología, asegurando la continuidad operacional de aplicaciones y servicios críticos en un entorno de alta disponibilidad.
Si tienes experiencia en gestión de incidentes, monitoreo de plataformas, soporte productivo y resolución de problemas complejos, esta oportunidad es para ti.
Objetivo del Cargo
Garantizar la continuidad operacional de los servicios y aplicaciones críticas, monitoreando, gestionando y resolviendo incidentes de producción, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia óptima para usuarios internos y clientes.
Principales Responsabilidades
- Monitorear de manera proactiva la disponibilidad y el desempeño de servicios productivos.
- Gestionar incidentes de producción desde su diagnóstico hasta su resolución.
- Ejecutar procedimientos de recuperación y contingencia para minimizar impactos operacionales.
- Coordinar la resolución de incidentes con equipos de Desarrollo, Infraestructura, Arquitectura, Redes, Bases de Datos y proveedores externos.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y promover acciones preventivas.
- Mantener documentación técnica y procedimientos operativos actualizados.
- Participar en turnos de soporte y atención de incidentes críticos cuando corresponda.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares operacionales establecidos.
Requisitos Excluyentes
- Experiencia en soporte de producción y gestión de incidentes críticos.
- Conocimiento y aplicación de metodología ITIL.
- Manejo de sistemas operativos Linux y Windows Server.
- Experiencia realizando consultas y análisis con SQL.
- Experiencia en herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Capacidad para coordinar y gestionar incidentes con múltiples equipos tecnológicos.
- Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
Conocimientos Deseables
- Splunk
- Grafana
- AppDynamics
- Zabbix
- Jira
- Oracle
- SQL Server
- PostgreSQL
- APIs y Microservicios
- AWS, Azure o GCP
Condiciones
Modalidad: Híbrida
Asistencia presencial: A coordinar con el equipo
¿Qué buscamos?
Buscamos profesionales con fuerte orientación al análisis y resolución de problemas, capaces de desempeñarse bajo presión, coordinar múltiples equipos y contribuir activamente a la estabilidad y continuidad de servicios tecnológicos críticos.
Si te motiva trabajar en ambientes de alta exigencia operacional y ser parte de la primera línea de soporte tecnológico, queremos conocerte.
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Analista Senior de Soporte de Producción
Hace 5 días
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Ingeniero de soporte en Producción
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Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Global66 Jornada completa $27 - $40 Por obraSé el/la próxim@ Ingeniero de soporte en Producción que transformará las finanzas entre países. Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y...
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Ingeniero de soporte en Producción
Hace 5 días
Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile Quona Capital Jornada completa $24 - $36 Por obraSé el/la próxim@ Ingeniero de soporte en Producción que transformará las finanzas entre países. Te invitamos a construir, junto a nosotros, el core bancario que mueve miles de de dólares cada segundo por todo el mundo. En Global66, tu trabajo tiene un impacto directo: mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y...
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Analista Senior de Gobierno y Calidad de Datos
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Analista Senior de Gobierno y Calidad de Datos
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