Ejecutivo de Reclamos

Sobre el cargo AD Servicios Profesionales busca incorporar un Ejecutivo de Reclamos para gestionar solicitudes, reclamos y casos de clientes, asegurando una atención oportuna y un seguimiento adecuado hasta su resolución. El cargo tendrá contacto directo con clientes y coordinación con distintas áreas internas para investigar antecedentes, registrar casos y entregar respuestas claras. Principales responsabilidades
- Recibir, registrar y gestionar reclamos y solicitudes de clientes.
- Analizar antecedentes asociados a cada caso y determinar las acciones correspondientes.
- Realizar seguimiento de reclamos hasta su cierre.
- Coordinar respuestas con áreas administrativas, comerciales y operacionales.
- Mantener registros actualizados en sistemas de gestión y bases de datos.
- Contactar a clientes para solicitar información adicional o comunicar avances.
- Identificar situaciones recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención.
- Preparar reportes sobre volumen, estado y resolución de reclamos.
- Cumplir los procedimientos internos y estándares de servicio establecidos. Requisitos
- Formación técnica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial, Contabilidad o áreas relacionadas.
- Experiencia de 2 años o más en atención de clientes, gestión de reclamos, postventa o funciones administrativas.
- Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
- Capacidad para trabajar con sistemas de registro y seguimiento de casos.
- Buena comunicación escrita y verbal.
- Organización y capacidad para manejar múltiples casos simultáneamente. Perfil que buscamos Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para analizar situaciones, realizar seguimiento y mantener una comunicación profesional. Se valorará especialmente la experiencia en manejo de reclamos y coordinación con diferentes áreas. Postulación Las personas interesadas pueden postular indicando experiencia relacionada con atención al cliente, gestión de reclamos y seguimiento de casos. Sueldo: $13.200.000
- $16.800.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial