Analista de Atención al cliente

Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, sostenibilidad y gestión de riesgos en sus cadenas de suministro. Actualmente buscamos un Analista de Atención al Cliente para apoyar en la atención y seguimiento de consultas relacionadas con procesos de registro, validación documental y gestión administrativa dentro de nuestros programas. Responsabilidades
• Brindar atención y soporte a clientes, proveedores y contratistas, cumpliendo con los acuerdos de servicio establecidos.
• Gestionar y actualizar información en plataformas internas y sistemas de clientes.
• Elaborar y enviar reportes dentro de los plazos acordados.
• Capacitar y asistir a usuarios de clientes en el uso de las plataformas.
• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes recibidas a través de los distintos canales de atención.
• Dar soporte a proveedores durante los procesos de suscripción y renovación.
• Realizar la validación y verificación de documentación e información de proveedores.
• Emitir resultados de las validaciones realizadas y realizar seguimiento de casos en revisión.
• Mantener actualizados los procedimientos y documentación de respaldo de los procesos.
• Ejecutar tareas administrativas inherentes a la operación y colaborar con el mantenimiento del sistema de gestión de calidad. Competencias
• Capacidad de escucha e indagación.
• Adaptación al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Iniciativa y proactividad.
• Buenas habilidades interpersonales.
• Capacidad para identificar y resolver problemas.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de ritmo intenso.
• Excelente comunicación verbal y escrita. Requisitos
• Experiencia de al menos 1 año en posiciones similares.
• Experiencia en ventas telefónicas.
• Manejo de aplicaciones web.
• Conocimientos de Microsoft Office (nivel intermedio).
• Conocimientos básicos de contabilidad. Condiciones
• Seguro complementario de salud
• Afiliación a caja de compensación
• Jornada laboral de 40 horas semanales.
• Asignación de alimentación y movilización.
• Trabajo en un entorno internacional enfocado en sostenibilidad y gestión de información empresarial.
• Home Office, pero con asistencia a la oficina una vez al mes. Durante más de 30 años, Achilles ha protegido los intereses comerciales y la reputación de las organizaciones al proporcionar niveles inigualables de transparencia en la cadena de suministro, reducción de carbono y gestión. Somos el socio de referencia en gestión ESG y de carbono para las principales marcas globales del mundo. Achilles se especializa en apoyar a clientes que requieren reportes ambientales, sociales y de gobernanza verdaderamente sólidos para cumplir plenamente con la regulación ESG, satisfacer los requisitos de inversionistas y alcanzar sus propios y ambiciosos objetivos de sostenibilidad. Trabajamos con organizaciones líderes de los sectores financiero, industrial, comercial y gubernamental que requieren análisis serios y detallados, así como conocimiento experto, para ofrecer una confianza excepcional en sus reportes. Con operaciones en 22 ubicaciones alrededor del mundo, Achilles está a la vanguardia de la lucha contra el cambio climático, es un impulsor de la justicia social y los derechos humanos, y un experto en salud, seguridad y gestión de riesgos.