Customer Success Manager Senior

Customer Success Manager Senior Marketplace Wherex | SaaS B2B + Fintech | Santiago, Chile En Wherex estamos transformando el abastecimiento B2B en Latinoamérica a través de tecnología, datos e inteligencia aplicada. Nuestra plataforma conecta empresas y proveedores, integrando procurement, pagos, financiamiento y herramientas que generan más oportunidades de negocio para toda la red. Hoy buscamos a quien lidere la relación comercial con nuestros proveedores estratégicos en Chile, Perú, Colombia y México, impulsando su crecimiento dentro del ecosistema Wherex y convirtiéndose en un partner clave para su éxito. Si disfrutas desarrollar relaciones comerciales de largo plazo, combinar estrategia con análisis y generar impacto regional, este desafío es para ti. 🎯 Objetivo del cargo Liderar end-to-end la relación comercial con la red de proveedores estratégicos de Wherex en Chile, México, Colombia y Perú, impulsando el crecimiento del GMV, la adopción y la retención en la plataforma. ¿Qué harás en este rol? Gestión comercial de la red de proveedores
• Gestionar y desarrollar la relación comercial con la red de proveedores en Chile, Perú, Colombia y México, priorizando las cuentas de mayor valor.
• Liderar el onboarding comercial de proveedores estratégicos, incluyendo comunicaciones de bienvenida y activación en productos como Wherex Risk/Pay.
• Asegurar que los proveedores estratégicos vean a Wherex como un aliado comercial desde la primera interacción. Diseño de modelos comerciales y pricing
• Diseñar e implementar modelos de comisión y pricing por país.
• Evaluar el impacto comercial de los modelos vigentes y proponer ajustes según performance y feedback de proveedores. Analítica y segmentación de proveedores
• Mantener y evolucionar el modelo de segmentación RFM de proveedores.
• Mantener el modelo de reputación Supplier 360.
• Sincronizar los estados del ciclo de vida del proveedor en HubSpot con la lógica de segmentación definida. Reporting y coordinación interna
• Reportar avances y KPIs a equipo gerencial (revisiones de negocio, OKRs)
• Coordinar con los equipos de Customer Success, Ops, Datos y Producto la evolución de las herramientas de segmentación, scoring y reporting. ¿Qué buscamos?
• Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• 4 o más años de experiencia en Customer Success, Key Account Management o roles comerciales B2B.
• Experiencia gestionando relaciones comerciales con proveedores o clientes B2B en distintos países de Latinoamérica.
• Deseable experiencia en marketplaces, plataformas digitales o fintech. Conocimiento Deseable En
• SQL (intermedio)
• Excel y Google Sheets (avanzado)
• HubSpot u otro CRM (intermedio)
• Python para automatización de reportes. Te va a encantar este rol si… ✅ Disfrutas construir relaciones comerciales de largo plazo. ✅ Te motiva generar crecimiento real para tus clientes. ✅ Tomas decisiones apoyándote en datos. ✅ Detectas oportunidades de mejora antes que los demás. ✅ Combinas mirada estratégica con capacidad de ejecución. ✅ Quieres trabajar en un negocio regional con alto impacto. 🌟 ¿Por qué trabajar en Wherex y en este rol? Reportas directo a un co-founder. Impacto directo en eficiencia y resultados del negocio. Exposición regional (Chile, Colombia, México, Perú). Trabajar con equipos de alto nivel, en un entorno dinámico, desafiante y orientado a resultados. ¿Qué te ofrecemos? 🏖️ Días adicionales de descanso: porque creemos en el equilibrio y en que tengas tiempo para lo que más importa. 🏥 Seguro complementario de salud: para que cuidar tu bienestar no sea una preocupación. ⌚ Flexibilidad horaria: confiamos en tu autonomía y gestión del tiempo. 😷 Licencia médica pagada durante dos días: te apoyamos cuando más lo necesitas. 😎 Trabajo híbrido: combinamos autonomía con colaboración presencial. 📍

Ubicación:
Las Condes, Santiago. Además, serás parte de una cultura donde prima el trabajo en equipo, la colaboración y la buena onda, junto a profesionales de alto nivel con quienes podrás aprender, desafiarte y seguir creciendo.