Consultor Senior Experiencia Clientes
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Nombre del cargo: Consultor Senior Experiencia Clientes (Proyecto)
Gerencia: Gerencia Divisional de Experiencia y Ventas Digitales
Ubicación: Las Condes, Región Metropolitana de Santiago
Modalidad: Trabajo híbrido
Renta líquida mensual: $2.800.000 CLP
Requisitos del cargo:
- Título profesional: Ingeniero Civil Industrial o Ingeniero Comercial
- Experiencia mínima: 5 años
- Ámbitos de experiencia requeridos:
- Liderazgo de proyectos multitarea y de equipos multidisciplinarios
- Experiencia en áreas relacionadas a clientes y canales de interacción
- Conocimiento en experiencia de clientes/usuarios, consultoría, modelamiento de procesos, viajes del cliente y transformación digital
- Manejo de herramientas de análisis de información
- Desarrollo y gestión de canales, procesos, productos y campañas
- Experiencia en calidad de servicio, atención y operación de canales de ventas
Objetivo del cargo:
Liderar iniciativas estratégicas orientadas a que la experiencia de los clientes con Entel sea memorable, simple, digital y personalizada, diseñando viajes de cliente de punta a punta (end-to-end), asegurando su correcta implementación, medición y mejora continua en todos los puntos de contacto y canales.
Funciones principales:
- Liderar proyectos que impacten directamente en la experiencia del cliente Hogar
- Analizar necesidades del cliente a través de estudios, indicadores y feedback del PEC
- Vincular los objetivos de negocio con los KPI de experiencia
- Investigar el mercado, competencia y tendencias, incluyendo contacto con Vodafone si es necesario
- Diseñar modelos de atención y experiencias multicanal junto a equipos multidisciplinarios
- Definir el viaje del cliente, los estados de llegada, estándares y KPI asociados
- Coordinar la implementación de iniciativas de experiencia con las áreas responsables
- Medir el impacto en los objetivos de negocio y en la satisfacción del cliente
- Participar en el diseño de estrategia de canales, productos y campañas
- Diseñar experiencias diferenciadoras que generen fidelización y recomendación
- Alinear la comunicación al cliente con los pilares de experiencia definidos
- Proponer mejoras tecnológicas y automatizaciones que fortalezcan la digitalización del servicio
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