Recepcionista / Coordinadora de Experiencia y Agenda

Clínica de Medicina Estética Premium | Santiago

Nos encontramos en búsqueda de una Recepcionista / Coordinadora de Experiencia y Agenda para incorporarse a una clínica de medicina estética premium.

Buscamos una persona resolutiva, organizada, proactiva y con excelentes habilidades comunicacionales, que tenga una fuerte orientación hacia el servicio y sea capaz de entregar una experiencia de atención cálida, profesional y de alto estándar.

Este cargo tendrá un rol clave en la experiencia del paciente, siendo responsable de coordinar la agenda, gestionar consultas y reservas, recibir pacientes, coordinar el flujo de atención y mantener una comunicación cercana antes, durante y después de cada visita.

Principales responsabilidades

• Recibir y orientar a los pacientes, procurando que se sientan esperados y bien atendidos.
• Gestionar y coordinar la agenda de profesionales y pacientes.
• Responder consultas y realizar seguimiento a través de WhatsApp, teléfono, Instagram y otros canales digitales.
• Convertir consultas en reservas, realizando seguimiento oportuno a potenciales pacientes.
• Coordinar el flujo de atención y anticiparse a las necesidades de los pacientes.
• Informar oportunamente sobre atrasos, cambios o situaciones que puedan afectar la experiencia.
• Coordinar con el equipo clínico y administrativo para asegurar una atención fluida.
• Manejar situaciones incómodas, consultas o reclamos con calma, criterio y orientación a la solución.
• Identificar situaciones que requieran ser escaladas a administración o al profesional correspondiente.
• Mantener una comunicación cordial, profesional y consistente con el estándar premium de la clínica.
• Apoyar en tareas administrativas asociadas a la recepción y gestión de pacientes.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en recepción, atención de clientes, coordinación de agenda, centros médicos, clínicas, estética, hotelería u otros servicios de atención premium.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Muy buena redacción y ortografía, especialmente para la comunicación escrita con pacientes.
• Manejo de WhatsApp, teléfono e Instagram como canales de atención.
• Alta capacidad de organización y seguimiento.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para resolver situaciones de manera autónoma.
• Criterio para priorizar, anticiparse y tomar decisiones dentro de sus atribuciones.
• Orientación al detalle y fuerte vocación de servicio.
• Capacidad para manejar pacientes molestos o situaciones de presión manteniendo una actitud cordial y profesional.
• Deseable formación o estudios en Nutrición, Enfermería, TENS, Kinesiología, Cosmetología, Estética o carreras relacionadas con el área de salud.

Perfil que buscamos

Más que una persona que se limite a seguir instrucciones, buscamos a alguien que tenga criterio, iniciativa y capacidad de anticiparse a las necesidades del paciente.

La persona que se incorpore será parte importante de la imagen y experiencia de la clínica, por lo que esperamos un trato cercano, profesional, resolutivo y acorde a un servicio de nivel premium.