Soporte Técnico TI Educacional
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Descripción del Cargo
Importante institución educacional se encuentra en búsqueda de un(a) Soporte Técnico TI para integrarse a su equipo de trabajo. El objetivo principal del cargo es brindar soporte técnico a docentes, estudiantes y funcionarios, asegurando la correcta operación de equipos computacionales, dispositivos móviles, sistemas de red y herramientas tecnológicas utilizadas en el establecimiento.
Requisitos
Formación Académica
- Técnico en Computación, Redes, Informática o carrera afín.
- Deseable experiencia en ambientes educacionales o soporte a usuarios finales.
Conocimientos Técnicos
- Conocimientos básicos de hardware y software.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Manejo de sistemas operativos Windows y macOS.
- Conocimientos de redes y conectividad (Wi-Fi y cableado estructurado).
- Configuración básica de routers y switches.
- Conocimiento en sistemas de seguridad, DVR y cámaras de vigilancia.
- Configuración y soporte de dispositivos móviles y tablets.
- Manejo de equipos Chromebook y sistema operativo ChromeOS.
- Conocimientos en instalación y configuración de software.
- Soporte y mantenimiento de computadores, notebooks e impresoras multimarca.
- Deseable experiencia en sistemas de tickets o herramientas de gestión de incidencias.
Principales Funciones
- Brindar asistencia técnica y capacitación a docentes, alumnos y funcionarios en el uso de hardware y software.
- Apoyar técnicamente reuniones, actividades y eventos institucionales, especialmente en sistemas de audio, video y proyección.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software y conectividad.
- Gestionar problemas asociados a bloqueos de sistema, impresoras, configuraciones y aplicaciones.
- Instalar, configurar y actualizar software en equipos institucionales.
- Revisar, configurar y dar soporte a dispositivos Chromebook con ChromeOS.
- Configurar y mantener operativos dispositivos móviles y tablets utilizados por estudiantes y docentes.
- Ejecutar mantenciones preventivas y correctivas de equipos computacionales, impresoras y sistemas de videoconferencia.
- Configurar y monitorear dispositivos de red básicos, tales como routers y switches.
- Registrar y documentar incidencias, soluciones y actividades realizadas en los sistemas definidos por la organización.
- Identificar fallas recurrentes y proponer mejoras para optimizar los servicios tecnológicos.
- Participar activamente en capacitaciones, inducciones y cursos requeridos para el desempeño de sus funciones.
Competencias
Habilidades Interpersonales
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Orientación al servicio y atención de usuarios.
- Capacidad para relacionarse con docentes, estudiantes y equipos administrativos.
- Empatía y disposición para ayudar.
Competencias Personales
- Proactividad e iniciativa.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma.
- Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Orientación a la resolución de problemas.
Ofrecemos
- Integrarse a una institución con foco en la innovación y el apoyo tecnológico.
- Capacitación continua.
- Grato ambiente laboral.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
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