Jefe(a) de Operaciones Call Center
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
¿Te apasiona liderar operaciones críticas, gestionar equipos de alto desempeño y asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7?
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones Call Center y CRA, quien será responsable de liderar integralmente la operación, garantizando altos estándares de servicio, cumplimiento de indicadores y una experiencia de excelencia para nuestros clientes.
Si cuentas con experiencia liderando grandes equipos, tomando decisiones estratégicas y optimizando procesos operacionales, esta oportunidad puede ser para ti.
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
- Liderar la operación integral del Call Center y la Central Receptora de Alarmas (CRA).
- Asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs) y generar planes de mejora.
- Liderar supervisores, coordinadores y equipos operativos de alto volumen.
- Gestionar contingencias operacionales y coordinar respuestas ante incidentes críticos.
- Velar por el cumplimiento de protocolos de atención, monitoreo y seguridad.
- Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la productividad y eficiencia.
- Coordinar el trabajo con áreas comerciales, técnicas y de TI.
- Elaborar reportes de gestión y análisis para la toma de decisiones.
- Administrar eficientemente la dotación y los recursos del área.
Buscamos personas que cuenten con:
- Título profesional en Ingeniería, Administración, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia liderando operaciones de Call Center, Contact Center o Centros de Monitoreo.
- Experiencia administrando equipos numerosos y turnos rotativos.
- Conocimientos en gestión de KPIs operacionales, niveles de servicio y mejora continua.
- Manejo intermedio o avanzado de Excel y herramientas de reporting.
- Deseable experiencia en empresas de seguridad, servicios o telecomunicaciones.
Valoraremos especialmente
- Liderazgo cercano y orientado a resultados.
- Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Habilidades para gestionar contingencias bajo presión.
- Orientación al cliente y mejora continua.
- Excelente capacidad de coordinación con distintas áreas.
Te ofrecemos
- Integrarte a una empresa consolidada con importantes desafíos operacionales.
- Participar en una operación estratégica con alto impacto en el negocio.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios corporativos.
- Jornada bajo Artículo 22.
- Trabajo 100% presencial en la comuna de Renca.
¿Te interesa este desafío?
Si has liderado operaciones de Call Center o Centros de Monitoreo y buscas asumir un rol estratégico con foco en liderazgo, continuidad operacional y excelencia de servicio, postula con nosotros. Queremos conocer tu experiencia y acompañarte en tu próximo desafío profesional.
-
Ejecutivo(a) de Atención al Cliente
Hace 7 días
Santiago, Renca, Chile workmate Media jornada BRL 650.000 Temporal¡Te estamos buscando!En Workmate nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivo(a) de Atención al Cliente / Operador(a) de Televenta para importante cliente externo, a través de Servicios Transitorios, para desempeñarse en la comuna de Renca por la temporada.Funciones:Mantener actualizada y depurada la base de datos de clientes.Informar al supervisor...
-
Ejecutivo atencion cliente coordinación tecnica
Hace 1 semana
Santiago, Renca, Chile Talentfinder Media jornadaObjetivo del cargoGarantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.Funciones y...
-
Santiago, Renca, Chile Talentfinder Media jornadaJefe(a) de Operaciones Call Center y Central Receptora de Alarmas | Renca¿Te apasiona liderar operaciones críticas, gestionar equipos de alto desempeño y asegurar la continuidad operacional de un servicio 24/7?Nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Operaciones Call Center y CRA, quien será responsable de liderar integralmente la operación,...
-
Ejecutivo Soporte Cliente
Hace 4 semanas
Santiago, Renca, Chile Talentfinder Media jornadaObjetivo del cargoGarantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.Funciones y...
-
Ejecutivo Back Office
Hace 4 semanas
Santiago, Renca, Chile Talentfinder Media jornadaObjetivo del cargoGarantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.Funciones y...
-
Ejecutivo Back Office
Hace 4 semanas
Santiago, Renca, Chile Talentfinder Media jornadaObjetivo del cargoGarantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.Funciones y...
-
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile AUDITORÍA Y GESTIÓN SPA Jornada completaAUDITORÍA Y GESTIÓN SPA busca un Jefe de Operaciones de Call Center para unirse inmediatamente al equipo. El candidato ideal debe tener experiencia comprobable en gestión de cobranza y su propio equipo de al menos 8 personas.Se ofrecen comisiones del 7% sobre recuperaciones y pagos semanales sin límite de ingresos. Se detallan ejemplos de ingresos según...
-
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile AUDITORÍA Y GESTIÓN SPA Jornada completaAYG Cobranzas busca Jefes de Operaciones de Call Center con experiencia y equipos propios de 8 personas o más para incorporación inmediata.Comisión del 7% sobre recuperaciones de cartera de tu equipo. Comisión del 25% sobre recuperación de tu cartera asignada.Pagos semanales. Bonificaciones semanales. Sin límite de ingresos. Cartera activa para...
-
Jefe de Servicios Call Center: Lidera Operaciones y KPIs
Hace 20 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile CONFIDENCIAL Jornada completaCONFIDENCIAL, empresa de Call Center en Ñuñoa, busca un Jefe de servicios para dirigir la operación de Call Center / Contact Center. Velará por el cumplimiento de SLA y KPI, supervisará a supervisores y ejecutivos, y optimizará costos y dotación de personal.Entre sus responsabilidades estará coordinar con el cliente, preparar pronósticos de volumen...
-
Jefe de servicios Call Center
Hace 10 horas
Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile CONFIDENCIAL Jornada completaImportante empresa de Call Center del área automotriz ubicada en Ñuñoa, requiere a la brevedad: Jefe de servicios Call Center / Contact Center. Objetivo principal: gestionar integralmente la operación a su cargo, velando por el cumplimiento de los SLA y KPI contractuales, los estándares de calidad, la productividad, la correcta administración de la...
