Agente de Soporte para Aplicaciones

Somos la primera agencia de Ecommerce en Shopify de Chile. Con
- **más de 500 sitios lanzados** nos convierte en la con mayor cantidad de clientes. Buscamos llevar valor masivo a cada uno de los proyectos que tomamos, y de pasada poder enseñar lo que más podamos de Ecommerce, Marketing Digital, Growth, Paid Media, SEO y Content Marketing a la comunidad de personas que hablan español.- Somos un equipo pequeño de 18 personas y
- **estamos buscando armar un team soñado** de artistas creativos, redactores geniales, héroes del código, máquinas de venta que quieran trabajar en lo que más aman. Si suena como el lugar que buscas,
- **postula.**
- Cómo sería si partes cada día saludando a tus compañeros y contándoles en que estás? Si cada hora y esfuerzo que pones es reconocido con una pega remota que te permitirá tener el estilo de vida que quieres?- Suena como una fantasía, pero no lo es.**Misión del cargo**:

- Nuestra misión como empresa es hacer que nuestros clientes vendan más en sus canales de ecommerce; con esto mente, hemos desarrollado aplicaciones para Shopify que facilitan la vida y resuelven problemas diarios.- Tu misión principal será brindar el mejor soporte que puedas imaginar. Escucharás y leerás sobre las dificultades, sugerencias u obstáculos que nuestros clientes puedan llegar a tener al momento de instalar o usar alguna de nuestras aplicaciones y brindar soluciones no genéricas para que todo funcione como se supone que debería funcionar.**Tus responsabilidades serán**:

- Si los tickets no corresponden a tu área de expertis, serás responsable de derivar al área que corresponda, cuando corresponda.
- Diagnosticar y resolver errores de configuración o instalación de nuestras aplicaciones.
- Crear y actualizar nuestra base de conocimiento o centro de auto-ayuda.
- Si te reportan o encuentras algún bug, deberás documentarlo y escalar con el equipo para su solución.
- Monitoreo y mantención de arquitectura de nuestras aplicaciones. Aprenderás de backend y bases de datos.
- Serás nuestro contacto principal con aliados estáticos para ayudarnos cooperativamente a resolver los problemas de nuestros merchants.
- Serás responsable de retener a la mayor cantidad de merchants posibles, hablarás con ellos y tratarás de entender la motivación detrás de la desinstalación de la aplicación.

**Lo que buscamos**:

- Nuestra misión es hacer crecer negocios, independientemente de su tamaño, de la forma más efectiva posible. Queremos cambiar la industria y llevarla a un estándar altamente creativo, sustentable y lleno de propósito.No queremos ver más negocios destructivos llevándose la torta. Queremos ver a nuestros clientes emprendedores, PYME e incluso clientes grandes, rompiéndola y ganándole a los Megalosaurios.
- Queremos ser los mejores en Ecommerce y ser los mejores no se logra solo con soñar. No buscamos que vengas a llenar una silla, queremos que aprendas, que te quedes con nosotros mucho tiempo, que crezcas y te hagas mejor cada día en tu craft.Buscamos una persona alegre, comprometida, confiable y proactiva. Si te gusta darle vuelta a los obstáculos, si eres humilde, si te gusta aprender y crecer, si te gusta rodearte de gente graciosa, inteligente, simpática y si te gustan los retos profesionales, esta pega te encantará.

**Requerimientos indispensables**:

- Título profesional de ingeniería informática o similar. (También puedes aplicar si eres estudiante y estás casi por terminar).
- Debes tener buena ortografía y redacción.
- Manejo intermedio de excel.
- Nociones básicas de bases de datos relacionales.
- Nociones básicas de node js.
- Nociones básicas de servidores virtualizados linux.

**Puntos extras si**:

- Trabajaste alguna vez con atención al cliente.
- Tienes buen dominio del idioma inglés.
- Conoces Shopify o de Ecommerce.
- Trabajaste alguna vez en mesas de ayuda (HelpDesk).
- Tienes conocimientos en typescript.
- Conoces sobre monitoreo de infraestructura informática.
- Conoces react o angular.
- Tienes experiência en desarrollo web html + css + javascript.

**Beneficios de trabajar en Haciendola**:

- Somos todos buena onda, desde el Jefe hasta el nuevo (y queremos que se mantenga así). Tenemos una excelente cultura empresarial.
- Jornada laboral de 41 horas, salimos los viernes a las 2pm.
- Invertimos en nuestro equipo y nuestro objetivo es brindar todo lo que necesites para expandir y desarrollar tus habilidades, incluida la capacitación y el equipo técnico.
- Semana de vacaciones extra: si te tomas 15 días o más seguidos, te regalamos el resto de la semana.
- Te regalamos la última semana del año (Diciembre) para que disfrutes con familia, amigos y descanses.
- Media jornada libre para hacer trámites una vez al mes.
- Biblioteca digital: cursos y libros: nos interesa de sobremanera que todos estemos en constante aprendizaje. Disponemos de cursos de primer nível para lo que desees aprender.
- Flexibilidad