Gestor de Procesos

hace 1 semana

Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Gestor de Procesos que nos apoye en los distintos proyectos en la Región Metropolitana.
**Misión del cargo**:
Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida del ticket para los clientes soportados por la Gerencia de Operaciones TI.
Entregar respuestas claras, oportunas y reales en los ámbitos de responsabilidad. Planifica y mantiene la operación diaria minimizando errores de entrada, internos, operacionales y de salida referidos a los procesos asociados a la gestión de tickets.
Certifica ciclo de vida del ticket creando valor al cliente en base a lo que defina este último alineado con el proceso vigente.
**Propósito**: Asegurar los níveles de servicio comprometidos con cliente. Se espera que controle y asegure cada una de las tareas, y actividades en los plazos y calidad comprometidos durante el ciclo de vida del ticket como principal motor en la búsqueda de la excelencia.
**Tendrás como responsabilidad**:

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los tickets.
- Responsable del ciclo de vida del Ticket para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada Ticket al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con cliente, KAM, Coordinadores, supervisores u otras áreas que conformen el modelo operacional de cliente.
- Controlar ingreso de nuevos productos verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área
- Auditoría de procesos
- Satisfacción de clientes

**Requisitos**:
Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
1 a 2 años de experiência en el cargo.
Conocimientos de Hardware y Software PC
Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado)
SO Microsoft
Conocimientos en modelamiento de flujos y diagramas de servicio
**Condiciones oferta**:Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

  • Gestor de procesos TI

    hace 2 semanas

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Coasin A tiempo completo

    CoasinLogicalis busca a un Gestor de Procesos Senior certificado en ITIL ideal V4 o V3 responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación.Actividades: - Análisis de incidentes y requerimientos.- Análisis de antigüedad de tickets.- Análisis de tendencia de...

  • Gestor de Mejora Continua

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor/a Transformación Digital

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Parque del Recuerdo A tiempo completo

    Nuestra empresa Parque del Recuerdo, que cuenta con 1.500 empleados, y uno de los mejores lugares para trabajar de acuerdo con el ranking Great Place to Work, certificada como "Empresa B", y preocupada por la diversidad e inclusión de sus colaboradores, se encuentra en búsqueda de un/a **Gestor/a de Transformación Digital** que lidere la implementación y...

  • Gestor del Desktop

    hace 1 día

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Calidad

    hace 1 día

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Gestor de Acceso

    hace 1 semana

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Ecrgroup️ A tiempo completo

    ECRGROUP, empresa líder en Recursos Humanos, se encuentra en búsqueda de Gestor de Acceso para importante cliente del rubro de las Telecomunicaciones, ubicado en Huechuraba.Funciones:Coordinar tareas de los inspectores y empresas aliadasValidar Diseño e ingeniería de detallesProgramar y Hacer seguimiento de las actividades de implementación (asignación...

  • Jefe(a) Procesos y Servicios

    hace 21 horas

    Huechuraba, Chile CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROES A tiempo completo

    Jefe(a) Procesos y Servicios - Huechuraba (1 vacantes) Trabajadores (as)/ Agentes area Finanzas / Banca e inversionesDATOS DE CONTACTOEmpresa:CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROESActividad económica:Otras actividades de servicios personales n.c.p.DESCRIPCIÓNEl equipo de trabajo de la Gerencia Red Comercial y Transaccional se encuentra en...

  • Gestor de comunicaciones corporativas

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Chilexpress A tiempo completo

    En Chilexpress, tu talento es el motor de nuestra evolución. Únete a nosotros y sé protagonista de los cambios y el futuro. Aquí, cada desafío es una oportunidad para inspirar, innovar y evolucionar, creando juntos el futuro que imaginamos. Estamos buscando unGestor Comunicaciones Corporativas, cuya misión consiste en Contribuir a la estrategia de...