Especialista Contact Center Regionales

hace 2 semanas


Las Condes, Chile Eurofirms Chile A tiempo completo

Para importante cliente del rubro energético nos encontramos en búsqueda de un Especialista de Contact Center Regional cuyo objetivo es el seguimiento y generación de KPIs, informes, planes de acción, oportunidades de sinergia entre países y oportunidades de mejoras local y regional. Además de la revisión y validación de especificaciones técnicas, para la contratación del servicio, así como el análisis de los contratos existentes.

Funciones:

- Definición y KPI y metodología de seguimiento
- Definición y estructuración de informes semanales y mensuales
- Seguimientos diarios de los diferentes Contact Center
- Entrega periódica de resultados de Benchmarking locales, regionales y globales
- Análisis de tiempos de respuestas de los diferentes tickets generados local y regional.
- Definición, implementación y seguimiento de planes de acción

Requisitos del cargo:

- Debe contar con conocimiento en temas de Contac Center y/o Atención al Cliente
- Título profesional, o universitario
- Experiência laboral mínima de 1 año en temas relacionados con el servicio.
- Conocimientos medio de Herramientas Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Power bi, etc.)
- Inglés básico

Se ofrece:

- Renta app.: $1.300.000 líquido

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    **Descripción empresa**: ¿Quiénes Somos? Somos una Administradora de Fondos de Pensiones, dedicada a brindar un futuro mejor a todos nuestros afiliados, colaboradores y accionistas. Estamos presentes desde el inicio del sistema previsional, ofreciendo una gestión eficiente con un alto nível profesional. Actualmente, somos la AFP que tiene una de las...


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    **Descripción empresa**: Somos una Administradora de Fondos de Pensiones con más 40 años de trayectoria, reconocida como una de las mejores empresas para trabajar, según sello Top Employer 2025. Contamos con el sólido respaldo internacional del grupo Generali y buscamos personas que día a día trabajen por ser “Socios de por Vida” de nuestros...


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