Jefe de Plataforma

hace 2 semanas

Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
**Misión del cargo**:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos.
**Funciones del cargo**:
¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Plataforma que asegure la correcta operación del área.
**Propósito del cargo**:
Será responsable de asegurar la correcta operación del área, cumpliendo los níveles de servicio y calidad definidos para la atención de los usuarios, midiendo diariamente los KPI con el fin de reaccionar a tiempo, activando los planes de contingencia necesarios y no degradar la operación y servicio comprometido. Debe generar estrategias para cumplir los planes de acuerdo a negocio y contrato, siendo una o varias plataformas en simultáneo.
**Tendrás como responsabilidad**:

- Controla y gestiona KPI´s operacionales de sus ejecutivos
- Controla la asistencia de sus ejecutivos
- Realiza escucha de llamadas y aplica coaching cuando corresponda.
- Realiza diálogos grupales para revisar avances de su equipo.
- Levanta brechas de calidad identificadas en el servicio.
- Genera periódicamente instancias de coaching y feedback con sus ejecutivos de tal

forma de lograr progreso en el desempeño de su equipo.
- Asigna las horas extras y movimientos de turnos previo acuerdo con el Analista de

Control de la real necesidad de esto, la cantidad y el horario en que se requieren.
- Trabaja el engagement de su plataforma y es responsable del onboarding de nuevos

ejecutivos.
¿Que ofrecemos?
- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.
¿Qué esperas para postular? Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país
**Requisitos**:
Titulado o egresado en carreras como técnico o ingeniería en RR.HH, Comercial, Adm de Empresas
Al menos 2 años de experiência en contact center liderando
Al menos 1 año liderando equipos de trabajo demostrable
Certificación COPC o Consigo (Deseable)
Manejo con clientes
Manejo de Windows, Ofimática y herramientas de automatización.
**Condiciones oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 1000000
**Beneficios**:

- Seguro Complementario
- Caja de Compensación
- Desct en farmacias
- Desct en ópticas
- Equipos y planes preferenciales.

  • Jefe de Plataforma de Contact Center

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Entel Connect Center A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en...

  • Jefe de Soporte y Desarrollo Comercial

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile ENEX A tiempo completo

    Somos la energía que mueve tu mundo, intégrate a nuestro equipo! **Enex busca integrar a su equipo comercial a Jefe de Soporte y Desarrollo Comercial (Jefe Plataforma).** La principal función del cargo es liderar el Equipo de Soporte y Desarrollo Comercial con el objetivo de asegurar la mejor experiência de nuestros clientes a través del correcto y...

  • Jefe de Seguridad Tecnológica

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Mall Plaza Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una de las principales cadenas de centros comerciales en Latinoamérica, con 25 centros comerciales en operación: 17 en Chile, 4 en Perú y 4 en Colombia. Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias...

  • Jefe de Proyectos

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile ECRGROUP®️. A tiempo completo

    Destacada empresa de telecomunicaciones con presencia nacional e internacional, requiere incorporar a su equipo a Jefe de Proyectos con experiência en Infraestructura en telecomunicaciones. Objetivo: Supervisar y coordinar la implementación de los proyectos transversales y la estrategia comercial de la dirección técnica de la compañía, participando en...

  • Jefe(a) Procesos y Servicios

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROES A tiempo completo

    Jefe(a) Procesos y Servicios - Huechuraba (1 vacantes) Trabajadores (as)/ Agentes area Finanzas / Banca e inversionesDATOS DE CONTACTOEmpresa:CAJA DE COMPENSACION DE ASIGNACION FAMILIAR LOS HEROESActividad económica:Otras actividades de servicios personales n.c.p.DESCRIPCIÓNEl equipo de trabajo de la Gerencia Red Comercial y Transaccional se encuentra en...

  • Jefe de Mantenimiento de Sistemas

    hace 2 semanas

    Huechuraba, Chile Mall Plaza Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una de las principales cadenas de centros comerciales en Latinoamérica, con 25 centros comerciales en operación: 17 en Chile, 4 en Perú y 4 en Colombia. Nos gusta innovar, trabajamos desde donde queremos, respetamos y valoramos la diversidad, incluimos a todas las personas y derribamos barreras porque acá las diferencias...

  • Jefe de área

    hace 1 semana

    Santiago, Huechuraba, Brazil, Chile Farmacias De Similares A tiempo completo

    Importante multinacional busca un Jefe de área para liderar operaciones de transporte y panificación en Quilicura. Esta es una oportunidad única para profesionales con amplia experiencia en logística y gestión de equipos.Responsabilidades Principales:Supervisar y gestionar las operaciones diarias del Centro de Distribución Planificar y coordinar las...

  • Jefe de Estudios Demográficos, Gerencia Finanzas e Inmobiliaria

    hace 1 semana

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: - ¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? _ - En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. _ - Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer...

  • Jefe Mejora Continua, Gerencia Marketing y Clientes

    hace 23 horas

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: - ¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? _ - En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. _ - Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer...

  • Jefe de Proyecto, Gerencia Operaciones

    hace 6 días

    Huechuraba, Chile Walmart Chile A tiempo completo

    **Descripción empresa**: ¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? _ En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador...