Jefe Mejora Continua, Gerencia Marketing y Clientes

**Descripción empresa**:

- ¿Tienes ganas de hacer la diferencia y alcanzar tu mejor versión? _
- En Walmart Chile nos transformamos día a día con orgullo y pasión para brindar la mejor experiência omnicanal y generar un impacto real en nuestros colaboradores, clientes y comunidades. _
- Somos el Retail minorista más grande del mundo y el tercer empleador más grande de Chile. En Chile nos puedes encontrar a través de nuestras plataformas digitales Lider App y lider.cl, y nuestros formatos Lider, Express de Lider, Super Bodega aCuenta y Central Mayorista. Pero eso no es todo Para lograr la experiência de compra de excelencia que buscamos, contamos también con nuestras plantas productivas y centros de distribución. _
- La diversidad, el desarrollo, el impacto social y el bienestar de nuestros colaboradores es parte de lo que nos hace únicos. Únete a nuestro propósito de Ayudar a las Personas a ahorrar dinero y Vivir Mejor y acompáñanos a impactar a más de miles de familias. _
**Funciones del cargo**:
El equipo Omnicare está buscando a su próximo/a Jefe de Mejora Continua para hacer la diferencia en nuestro equipo de Marketing y Clientes.
Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso impulsamos una Cultura en donde puedes ser tu mejor versión y hacer la diferencia impactando el vivir mejor de las personas.

¿Cuáles serían tus principales desafíos?
- Planifica y dirige proyectos end to end estratégicos y/o críticos compañía de alto impacto, como también la mejora continua de procesos o proyectos, con foco en clientes o eficiencia (Kpis estratégicos, magnitud, impacto financiero en el PNL) de acuerdo a la priorización de iniciativas declaradas por el Lider. Además, genera insights y benchmarks de negocio, como insumo para el diseño e implementación de las iniciativas de mejora continua y transformación de Atención al cliente
- Promover y evolucionar una metodología de diseño e implementación de proyectos e iniciativas, definiendo herramientas en las 5 dimensiones de la transformación: procesos, tecnologías, gestión, entrenamiento y comunicaciones. Realiza mentoring de metodología y herramientas tecnológicas al equipo de Jefes de Proyecto.
- Lidera equipos multidisciplinarios para la ejecución de las iniciativas de transformación y mejora continua, con un entendimiento del impacto de las iniciativas en la experiência de clientes, time-to-market y productividad. Además, es focal de área de negocios críticas, para la mejora continua y facilitar la ejecución del proyecto.
- Influenciar en distintos níveles de la compañía y diversos roles de negocios, con el fin de garantizar un compromiso y participación en el diseño e implementación de las iniciativas de transformación.
- Lidera experimentos desde la mirada de la exploración y desarrollo de los mismos y desarrollo de herramientas tecnológicas.

**Requisitos**:
Tienes experiência liderando proyectos de mejora continua, transformación digital o innovación
Experiência en planificación estratégica, gestión de portafolio e implementación de iniciativas.
Tienes conocimientos en Metodologías de Transformación, agilidad y gestión del cambio
Posees conocimiento del ecosistema omnicanal y herramientas de gestión de experiência de cliente.
Tienes conocimiento en procesos de Retail y/o en contact center
Te manejas en Plataformas de RPA (UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism).
Posees conocimientos en Fundamentos de IA aplicada (machine learning, procesamiento de lenguaje)
Te manejas con herramientas de análisis de datos (Power BI, SQL, Python).
Te manejas Inglés
Has implementado solu de IA y RPA en contextos de atención al cliente o retail.
**Condiciones oferta**: