Operador(a) de Atención Al Usuario de Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital Clínico San Borja Arriarán

Convocatoria
- Operador(a) de Atención al usuario de Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS)

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Santiago

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**54**
Última a las **22:40:50** del **26-05-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

818.341

Condiciones
- Cargo a contrata correspondiente al estamento Administrativo grado 16° EUS.

Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Objetivo del cargo
- Brindar una atención integral de forma presencial o telefónica en las distintas áreas de atención al usuario, especialmente donde sea asignado por su jefatura directa. Otorgando, acogiendo y proporcionando información actualizada sobre el funcionamiento, tramites y/o consultas administrativas de nuestra institución a tutores/as de acompañamiento y usuarias/os, facilitando el proceso de comunicación y enlace en el proceso
- Funciones del Cargo

Principales funciones:

Resolver consultas simples y de rápida respuesta a los diferentes usuarios y usuarias, así como abordar casos de mayor complejidad, siempre orientados a la gestión presencial de las problemáticas que se presenten relacionadas con la atención al usuario/a.
Asegurar la idoneidad de las actividades propias de la función, como la recepción de solicitudes ciudadanas y el cabal cumplimiento de protocolos de atención.
Realizar enlace en Clave Azul y registro diario de eventos.
Realizar Orientación básica e interconexión interna y hacia el exterior.
Ejecutar enlace con servicios de urgencia y otros servicios públicos según contingencia y la necesidad de usuario/a.
Actualizar con los distintos servicios del hospital San Borja Arriaran la información Médicos Staff de Urgencia según servicios.
Apoyar en casos de contingencia y cubrir en las distintas áreas de atención al usuario (ambulatorio, central, hospitalizados) en la atención de las oficinas de atención al usuario/a ante eventualidades.
Entregar formulario de solicitudes de Transparencia cada vez que sea requerido por el/la usuaria/o.
Administrar la entrega de sillas de ruedas a pacientes o a sus acompañantes de acuerdo al respectivo protocolo.
Mantener y brindar atención a familiares y/o tutores/a información actualizada del registro interno diario de pacientes que se encuentran en Urgencia Maternidad o en los distintos servicios de salud.
Explicar a las/os familiares de las/os usuarios/a hospitalizados(a) sobre las tutorías, informando sobre requerimientos, documentos necesarios, horarios de visitas, además de realizarlas cada vez que sea solicitado, independiente del servicio proveniente.
Velar por el correcto ingreso y/o acceso de familiares de pacientes hospitalizados a las visitas, resguardando la documentación requerida en ingreso.
Otorgar orientación sobre las diferentes leyes según sea el caso, por ejemplo Ley 20584 Sobre Derechos y deberes de los pacientes en torno a su atención de salud/Ley 19880 Sobre Procedimientos Administrativos/ Ley 19966 Sobre Garantías Explicitas en Salud/ Ley 21372 Sobre Acompañamiento de Niños, Niñas, Adolescentes y de Mujeres o Personas Gestantes. Ley 21371 Sobre acompañamiento de Madres o Padres que hayan sufrido muerte gestacional.
Ingresar las consultas, reclamos, Solicitudes, sugerencias y felicitaciones en las distintas plataformas disponibles para dejar registro.
Participación en programas de capacitación continua del departamento del departamento de atención y gestión integral al usuario(a).
Identificar e implementar soluciones y propuestas de mejora, adaptando y modernizando procesos y/o procedimientos dentro de su área de desempeño.
Asumir dentro de sus responsabilidades, otras funciones que su jefatura directa considere pertinente para el buen funcionamiento del departamento de atención y gestión integral al Usuario(a).Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evalu