Regional Customer Journey Coordinator

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**uienes somos: S**

amsonite es el líder mundial en bolsos, equipaje y accesorios de viaje, que combinan un estilo notable con la última tecnología de diseño y la máxima atención a la calidad y durabilidad. Durante más de 100 años, Samsonite ha aprovechado su rica herencia para crear productos inigualables que satisfacen las necesidades de estilo de vida de viaje de los viajeros conscientes de todo el mundo. Con una cartera de marcas que incluye Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, eBags, Hartmann y Lipault Paris, nuestros productos se venden en más de 100 países de América del Norte, Asia, Europa y América Latina a través de nuestras tiendas propias, sitios web y una variedad de socios minoristas. M

**isión: E**

ncargado del desarrollo y creación de contenido de entrenamiento, con especial foco en nuestras diferentes líneas de productos y marcas presentes en Latino América. Dicho contenido estará destinado a entrenar principalmente a los diferentes equipos de tiendas. También estará a cargo del levantamiento de necesidades en los diferentes países de la región, planeando acciones, desarrollando contenidos y acompañando los resultados, visando el cumplimiento de estos a través de la plataforma de e-learning vigente de la empresa. Será el encargado de que los equipos de venta conozcan los productos y técnicas de venta para que proporcionen el mejor journey y experiência a nuestros clientes. P

**rincipales funciones y tareas: D**

esarrolla habilidades para mejorar la experiência de compra de los clientes dentro del Customer Journey, teniendo a su cargo el entrenamiento on-line y offline de Samsonite Latam.
- R

esponsable por la creación de los diferentes videos y materiales de productos, de cara a resaltar las mejores características y atributos, así como también los diferentes usos y alcances.
- R

esponsable de la creación de herramientas para la formación, capacitación y desarrollo de competencias Comerciales de gestión de la fuerza de ventas de Samsonite LATAM.
- I

dentificar, monitorear, diseñar e implementar las capacitaciones de la Fuerza de Ventas, además de los programas, políticas y procedimientos de capacitación para satisfacer esas necesidades.
- V

isar el funcionamiento de las Tiendas y conocimiento de la Oferta y Técnicas de Venta (Mystery Shopper).
- M

anejar la operación de la plataforma de e-learning para la fuerza de ventas: generar evaluaciones y estadísticas que permiten identificar áreas de oportunidad y reforzar habilidades.
- D

esarrollar programas de capacitación personalizados y grupales que aborden necesidades comerciales específicas, previa coordinación y acuerdo con las diferentes áreas comerciales de cada país.
- D

esarrollar manuales de capacitación que apuntan a resultados tangibles.
- I

mplementar métodos de formación eficaces, con propósito y orientado hacia las ventas y la satisfacción del cliente.
- E

valuar el desempeño comercial para asegurarse de que la capacitación satisfaga las necesidades comerciales, mejore el desempeño de la Fuerza de Ventas Samsonite y para identificar áreas de mejoras.
- I

mpulsar los valores y la filosofía de la marca a través de todas las actividades de formación y desarrollo.
- D

iseñar y crear planes de capacitación que facilitan la formación estratégica en función de los objetivos de la organización.
- R

evisar los programas de formación existentes; sugerir mejoras y modificaciones para mejorar el compromiso, el aprendizaje y la retención y/o para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, la organización o la industria.
- G

arantizar que los materiales y programas de capacitación estén actualizados, sean precisos y efectivos.
- M

antener el conocimiento de los nuevos métodos y técnicas de formación y los requisitos de formación aplicables a la organización.
- P

reparar e implementar el presupuesto de capacitación, así como también la coordinación de franquicia SENCE.
- C

oordinar, en conjunto con los responsables de equipos comerciales (gerentes, supervisores y jefes zonales), seguimientos de planes de formación, para llegar a las metas de e
- learning establecidas para la región LATAM.
- R