Costumer Journey

hace 2 días

Santiago Las condes Brazil, Chile Randstad A tiempo completo


Randstad, consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Customer Journey para una importante empresa de seguros.

Funciones:

• Responsable de entender las necesidades de clientes a través de análisis de encuestas, intersecciones con clientes y reclamos

• Rediseñar y crear mejores experiencias basadas en la voz del cliente

• Trabajar junto al equipo de clientes en la priorización de ideas que surjan del rediseño del viaje, según impacto en el clientes y negocio

• Implementar iniciativas junto a equipo multidisciplinario, coordinando con distintas áreas de la Compañía
Revisar junto a las áreas correspondientes en la definición, seguimiento y gestión de métricas asociadas a experiencia de clientes y definir modelos de atención y servicio apoyando su implementación

Requisitos:
Contar con manejo de Excel intermedio/Power Point,
Experiencia en áreas relacionadas a clientes, experiencia, servicios y pasión por los clientes, habilidades de liderazgo y trabajo en equipo
Conocimientos en Customer Journey, Voz del Cliente, análisis de métricas

Datos adicionales:
Renta líquida:
Reemplazo por licencia maternal
Modalidad híbrida



#LI-Onsite

  • Jefe de Diseño de La Experiencia

    hace 1 semana

    Santiago, Chile GTD A tiempo completo

    GTD, empresa de servicios TI y Telecomunicaciones, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Diseño de la experiência, quien será responsable de monitorear la voz del cliente, los modelos de atención y sus KPI, para diseñar, estandarizar y optimizar las estrategias de satisfacción de clientes, con una mirada global desde el canal hasta el...

  • Diseñador Ui/ux

    hace 6 días

    Santiago de Chile Actis A tiempo completo

    ¡En Actis buscamos tu talento! Somos una empresa comprometida a buscar y encontrar la mejor solución, equilibrando eficacia, innovación tecnológica y simplicidad en el desarrollo. Ven a formar parte de nuestro equipo: Estamos buscando **Diseñador UI/UX **con 2 a 3 años de experiência para desempeñar las siguientes funciones: **Principales...