Analista de Experiencia Clientes
hace 11 horas
Publicada ayer por
- **Esmax**
Jornada Completa
Analista
Región Metropolitana de Santiago
Las Condes
- En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un Analista de Experiência Clientes que sea capaz de asegurar la mejor experiência para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y tipo de negocio. Junto con esto deberá brindar apoyo transversal al equipo de experiência cliente, a través de impulsar, gestionar y movilizar iniciativas que impacten en la experiência de los clientes con una visión integral de los puntos del contacto y líneas de negocio, tales como procesos, indicadores, voz del cliente y framework de experiência.
- Funciones principales:
- Monitorear y gestionar los principales KPI y programa voz del cliente.
- Levantar alertas correspondiendo a resultados de los diferentes KPI, asegurando la difusión de desvíos, quiebres de servicio, necesidad y preferencias de nuestros clientes.
- Generar distintos reportes que ayuden a entender los principales dolores de los clientes.
- Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiência cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.
- Asegurar la sistemática y correcta medición de los planes de acción implementados.
- Participar de proyectos que impacten a nuestros clientes en los distintos negocios.
- Apoyar y coordinar el proceso de levantamiento y actualización del plan de experiência definido.
- Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre evolutivos y resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información y diagnóstico asociados a Experiência Cliente, Servicio al Cliente y Operación.
- Proponer cambios y mejoras en los procesos internos y viajes de clientes a partir de la voz del cliente.
- Transversalmente a los productos, canales y segmentos del Banco.
- Apoyar en el desarrollo de cultura de servicio de la compañía, tanto para áreas centrales como front office.
Jornada: Completa.
- Ubicación: Oficina de Servicios (Las Condes).
- Te invitamos a ser parte de nuestro gran equipo, y ser parte de una empresa local y cercana.**Perfil deseado**:
Conocimientos requeridos:
- Formación Académica: Ingeniería Comercial, Civil, afín.Manejo MC Office, conocimiento en manejo de bases de datos.Conocimiento en SQL (Deseable).
Sin experiência
Estudios mínimos: Universitaria
Graduado
Ingeniería Civil
Ingeniería Comercial
Ingeniería Civil Industrial
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Jefe de Experiencia Cliente
hace 2 semanas
Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completoImportante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...
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Atención Al Cliente
hace 1 semana
Santiago de Chile CLIENTES ANONIMOS A tiempo completoSomos Gano Conduciendo, una empresa que se encuentra actualmente en la búsqueda de personas para trabajar desde casa y ciertos días en campo, con horario flexible y rotativo, para un proyecto de investigación a través de encuestas. **Requisitos**: - Estudios universitarios en curso o truncos. - Adecuada capacidad de comunicación - Experiência en...
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Analista de Experiencia de Cliente
hace 11 horas
Santiago de Chile Sky Airline A tiempo completoJornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago - ¿Listo para ser SKYER? Estos serán tus principales desafíos: - Realizar el seguimiento de indicadores sobre la percepción y ejecución de experiência digital. Analizar y proveer inputs para el diseño de todas las etapas de la experiência de viaje del cliente. - Para ser el/la siguiente...
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Analista Experiencia Clientes
hace 6 días
Santiago de Chile Clinica Bupa Santiago A tiempo completoEn Clínica BUPA Santiago, estamos en búsqueda de un analista de experiência clientes, quien tendrá la misión de contribuir en la mejora de la experiência entregando información de valor a toda la organización, desarrollando planes de acción para mejora continua e instancias de trabajo enfocadas en la Cultura de Servicio de las clínicas. Mantener...
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Analista Experiencia Cliente Providencia
hace 1 semana
Santiago de Chile XinerLink A tiempo completoImportante Centro Médico ubicado en Providencia requiere contratar a Analistas de Experiência Cliente por proyecto.Funciones: Medir y analizar la satisfacción del cliente mediante encuestas y otros indicadores.Implementar estrategias para mejorar la experiência de los pacientes yempresas clientes.Identificar problemas recurrentes en la atención y...
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Analista de Licitaciones
hace 6 días
Santiago, Chile Analista de Licitaciones A tiempo completoEmpresa de insumos médicos esta en busqueda de analista de licitaciones Funciones: - Analizar de forma dinámica el mercado público - Subir la información requeridas de la licitación en el portal - Elaborar reportes a gerencia - Realizar emisión de boletas de garantías - Seguimiento de cierre de las licitaciones. **Requisitos**: - Manejo de mercado...
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Analista Medición Experiencia de Clientes
hace 2 semanas
Santiago de Chile People GO A tiempo completoSomos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Estamos en búsqueda de Analista Medición Experiência de Clientes para proyecto inicial de 3 meses en importante empresa del...
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Analista Control de Gestión Gerencia de Personas
hace 6 días
Santiago de Chile Analista Control De Gestión Gerencia De Personas A tiempo completo**Analista Control de Gestión Gerencia de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como...
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Analista Experiencia Cliente
hace 5 horas
Santiago, Chile Privado A tiempo completo $0.000.000Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia de Cliente. Su principal función será contribuir a la mejora continua de nuestro servicio, realizando levantamientos en terreno, evaluaciones de calidad y generando reportes que permitan identificar oportunidades y fortalecer la experiencia de nuestros clientes. a. Visitar en terreno los...
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Analista Experiencia Cliente
hace 1 semana
Santiago de Chile BE COBRANZA A tiempo completo**Descripción empresa**: **Misión del cargo**: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Especialista Experiência Cliente. **Funciones del cargo**: El objetivo del cargo es profundizar en el conocimiento de los clientes multisegmentos que gestionamos, a partir de la voz del cliente (experiência percibida), proponiendo, diseñando, midiendo y...