Customer Success Lead

hace 3 días


Las Condes, Chile Fintoc A tiempo completo

En Fintoc estamos construyendo el futuro de los pagos en Latinoamérica. Hoy más de 5 millones de personas usan Fintoc en el día a día, pero recién estamos en el día 1. Nuestra meta es **impactar a 100 millones de personas** en la región.

Para lograrlo, hemos construido una cultura única, con personas apasionadas y enfocadas en resolver problemas complejos todos los días. Para eso, necesitamos ampliar el equipo.

Como **Customer Success Lead** estarás enfocado en maximizar la adopción, retención y expansión de clientes de Fintoc, impulsando el crecimiento sostenible del negocio a través de la optimización del valor entregado por los productos.

**Funciones del Customer Success Lead**:
Liderar al equipo de Customer Success en temas relacionados a adopción, retención y expansión de la cartera de clientes. Vas a tener que establecer metodologías y procesos estandarizados para cada función, dando coaching y planificando el desarrollo de las personas y el área con foco en cumplir los objetivos de la empresa.

Adopción:

- Diseñar e implementar programas de onboarding estructurados.
- Establecer hitos de adopción y métricas de activación para nuevos clientes.
- Monitorear indicadores de salud de cuentas para identificar clientes en riesgo de baja adopción.
- Coordinar con equipos técnicos para resolver barreras de implementación y uso.

Retención:

- Implementar programas de retención basados en segmentación de clientes
- Gestionar renovaciones de contratos y negociaciones de términos
- Crear planes de recuperación para clientes en riesgo

Expansión y Crecimiento:

- Identificar y desarrollar oportunidades de upselling y cross-selling
- Mapear el potencial de crecimiento dentro de cuentas existentes
- Presentar nuevos productos y funcionalidades que agreguen valor al negocio del cliente

**Qué esperamos**:

- Experiência de 5+ años en roles de gestión de cartera de clientes: hunter o farmer.
- Experiência liderando equipos de alta agencia.
- Conocimiento de medios de pago, fintech o banca.
- Track record exitoso en métricas de churn reduction y revenue expansion.

**Proceso de Selección**:

- Entrevista con Flo, del equipo People.
- Entrevista técnica: tendrás que resolver un desafío práctico para imaginarnos cómo sería trabajar contigo.
- Entrevista con Felipe, del equipo de Sales.
- Entrevista con un founder de Fintoc.
- Por último, un café con el equipo para conocernos mejor.


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    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos...


  • Las Condes, Santiago Metropolitan Region, Chile COPEC S.A. A tiempo completo

    En conectamos personas con experiencias inolvidables: viajes, cultura y aventuras únicas.Postula y sé parte de la transformación digital del turismo en Latinoamérica junto a.Somos una plataforma digital chilena del sector turismo, promovida por Copec, siendo un marketplace para conectar viajeros con experiencias turísticas a nivel regional.Conoce...


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    ¡Atención Chile! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Ejecutivo/a Customer Success **en...

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    ¿Quieres formar parte de una empresa con un ambiente relajado, dinámico y orientado a los retos? En el mercado desde hace 20 años, y en la nube desde 2008, somos socios estratégicos de Google Cloud en Latinoamérica. Además de desarrollarte y trabajar en una empresa que continúa expandiéndose, aquí tendrás la oportunidad de formar parte de un...


  • Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente. Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente. **Las funciones del cargo serán**: Análisis y mejora de la experiência del cliente - Analizar la...