Jefatura Unidad de Gestión de Solicitudes Ciudadanas y Satisfacción Usuaria

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Osorno / Hospital Base San José de Osorno

Convocatoria
- Jefatura Unidad De Gestión De Solicitudes Ciudadanas Y Satisfacción Usuaria (OIRS)

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región de Los Lagos

Ciudad
- Osorno

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**9**
Última a las **10:47:27** del **10-07-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.356.698

Condiciones
- Profesional Asistente Social, Grado 10 EUS, Estamento Profesional, Contrata, afecto a Ley N° 18.834, 44 Hrs, a desempeñarse como JEFATURA UNIDAD DE GESTIÓN DE SOLICITUDES CIUDADANAS Y SATISFACCIÓN USUARIA (OIRS) del Hospital Base San José de Osorno.
- La persona seleccionada tendrá un contrato temporal de 6 meses. Posteriormente, se aplicará un **DIAGNOSTICO DE ADECUACIÓN AL CARGO** con el objetivo de analizar adecuación al perfil y determinar prorroga de contrato mayor, o en su defecto, termino de éste.
- Se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación

Objetivo del cargo
- Gestionar el proceso de ingreso y respuesta a las Solicitudes Ciudadanas que se recepcionan en el establecimiento, así como propiciar la ejecución de estrategias que apunten a facilitar la atención en las mejoras condiciones de eficiencia, oportunidad, calidad y acogida a toda persona que reciba prestaciones en el establecimiento, proponiendo y ejecutando planes de intervención para mejorar la atención del usuario y calidad de atención a nível del establecimiento y realizando mediciones de satisfacción usuaria según planificación estratégica, que permitan identificar las brechas existentes y por consiguiente el diseño de planes de mejora respectivos.
- Funciones del Cargo
- Administración y Gestión de Solicitudes Ciudadanas
- Administración y Gestión de Solicitudes de Información Ley de Transparencia, FONASA y Superintendencia de Salud.
- Atención de Público presencial o telefónico: Reclamante insatisfecho con respuesta otorgada, presentación de casos a los Directivos para entregar respuestas resolutivas a su situación problema, y usuarios derivados de Dirección HBSJO insatisfechos con su atención
- Liderar procesos de Medición de Satisfacción Usuaria
- Trabajar Compromisos de Gestión (COMGES) y Estrategia Nacional.
- Elaborar, ejecutar y evaluar en conjunto con el Comité de Gestión y jefaturas de los servicios clínicos y administrativos Usuaria el Plan Anual de Satisfacción Usuaria.
- Coordinar Comité Gestión Usuaria HBSJO
- Asegurar la mantención de las 13 medidas de la Estrategia Hospital Amigo
- Elaboración y /o difusión de material informativo de apoyo de las distintas estrategias y/o normativas que se aplican
- Asegurar y coordinar la realización de cursos y/o talleres de trato digno y humanización en salud.
- Dirigir y supervisar labor de profesionales y administrativos de OIRS

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Profesional Asistente Social **(EXCLUYENTE)**

Especialización y/o Capacitación

**Conocimientos y/o capacitaciones específicas**:

- Ley 20.584, Deberes y Derechos de las personas, Ley Mila, Ley de atención preferente (Excluyente)
- Interculturalidad (Excluyente)
- Herramientas de trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Equidad de género
- Calidad y Seguridad en salud.
- Conocimientos manejo de plataforma OIRS MINSAL y de Ley de Transparencia
- Liderazgo

**Conocimientos y/o capacitaciones generales**:

- Trato Usuario (Excluyente)
- IAAS
- Manejo de tecnologías de la información y comunicación, computación a nível usuario.
- Estatuto Administrativo

Experiência sector público / sector privado
- Titulo Profesional de una carrera de Salud de a lo menos 10 semestres de duración: Acreditar una experiência Profesional no inferior a 03 años en el sector público o privado. **(EXCLUYENTE)**:

- Título Profesional de una carrera de Salud de a lo menos 08 semestres de duración: Acreditar una experiência Profesional no inferior a 04 años en el sector público o privado. **(EXCLUYENTE)**

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:
a) Ser ciudadano o extr