Administrativo(a) Oficina de Información, Reclamo y Sugerencias

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Instituto Nacional de Geriatría

Convocatoria
- Administrativo(a) Oficina de Información, Reclamo y Sugerencias (OIRS)

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Providencia

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**40**
Última a las **16:44:20** del **15-07-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

672.713

Condiciones
- El Instituto Nacional de Geriatría, establecimiento de Salud Pública Acreditado en Calidad, requiere incorporar 1 VACANTE modalidad a CONTRATA para el cargo de ADMINISTRATIVO(A) OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMO Y SUGERENCIAS (OIRS). Para acceder a RENTA BRUTA, que corresponde a GRADO 20 EUS, Jornada laboral de 44 horas.

Objetivo del cargo
- Prestar un servicio profesional de atención integral de calidad al usuario, a través de la recepción y administración de solicitudes ciudadanas tanto presenciales, como a través de los respectivos canales comunicacionales.
- Funciones del Cargo
- Atención directa a usuarios (a) de acuerdo con sus requerimientos.
- Elevar solicitudes de los (as) usuarios (as) a su jefatura.
- Derivar solicitudes de los (as) usuarios (as), en caso de que éstas no competan a las competencias del (la) Administrativo (a).
- Atender las consultas de los distintos usuarios de las distintas Unidades del Establecimiento a través de vías de carácter presencial, telefónica, escrita, electrónica, y/u otras.
- Recepción de solicitudes ciudadanas presentadas en forma presencial, ingreso a la plataforma virtual y derivación mediante correo electrónico.
- Gestionar la correspondencia física recepcionada y despachada por la OIRS.
- Aplicación de encuestas de satisfacción usuaria atención cerrada.
- Orientar el desempeño de sus funciones al cumplimiento de indicadores asociados a su ámbito de acción.
- Revisión diaria de la plataforma OIRS, MINSAL, y derivación mediante correo electrónico de las solicitudes ciudadanas ingresadas por esta vía.
- Revisión diaria de buzones OIRS dispuestos en sala de espera, ingresar a la plataforma virtual las solicitudes ciudadanas recibidas a través de buzón y derivación mediante correo electrónico.
- Recepción de solicitudes de certificados médicos, solicitar y retirar fichas de pacientes en Unidad de Archivo y despachar a Subdirección Médica.
- Registro de la entrega de certificados médicos en libro dispuesto para ello.
- Elaboración de informes de hospitalización.
- Otras tareas que su jefatura encomiende y que tengan relación con el quehacer de la Unidad.
- Participar en todas las instancias asociadas a su cargo y función designadas por su jefatura.
- Contribuir a la construcción de la cultura de seguridad de la información.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media.

Especialización y/o Capacitación
- **Excluyente contar con Licencia de Enseñanza Media.**

**-Deseable contar con cursos tales como: Computación Básica, Ley de Derechos y Deberes del Paciente, Ley de Transparencia, Trato Usuario.**
Experiência sector público / sector privado
- **Excluyente contar con experiência laboral en Oficina de Información, Reclamo y Sugerencias (OIRS) en Establecimientos Públicos.**

**-Deseable contar con experiência laboral en Establecimientos de Salud Pública.**Competencias
- Liderazgo y Toma de Decisiones
- Apoyo y Cooperación
- Interacción y Presentación
- Análisis e Interpretación
- Creación y Conceptualización
- Organización y Ejecución
- Adaptación y Afrontamiento
- Emprendimiento y Desempeño
- Contexto del cargo
- Licencia de Enseñanza Media.

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº 18.834 sobre Estatuto Administrativo:
a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.
b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.
c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.
d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nível educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley.
e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo estable