079-25 Jefatura Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias, Grado 10°, Departamento de Gestión Usuaria

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Oriente / Hospital Metropolitano de Santiago

Convocatoria
- 079-25 JEFATURA OFICINA DE INFORMACIÓN, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, GRADO 10°, DEPARTAMENTO DE GESTIÓN USUARIA

Nº de Vacantes
- 1

Área de Trabajo
- Salud

Región
- Región Metropolitana de Santiago

Ciudad
- Providencia

Tipo de Vacante
- Contrata

**Postulaciones** a esta convocatoria

**30**
Última a las **22:02:21** del **18-08-2025**
- ¿Qué documentos necesito para postular?
- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

2.256.523

Condiciones
- Para cargos a contrata:
**Renta**: Acorde al estamento Profesional grado 10º de la E.U.S., según experiência acreditada.

Déjese establecido que la persona seleccionada será nombrada en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

**Disponibilidad**: Inmediata

Objetivo del cargo
- Gestionar, supervisar y coordinar la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), asegurando una adecuada recepción, análisis, resolución y seguimiento de las inquietudes, reclamos y sugerencias de pacientes, familiares y usuarios(as) del hospital, como también, velar por el correcto funcionamiento de la unidad, orientada en proporcionar una atención cordial y expedita, permitiendo que los usuarios(as) interactúen de manera óptima con la institución conforme a sus derechos y contribuyendo a mejorar la calidad de la atención y satisfacción usuaria.
- Funciones del Cargo
- Apoyar al personal administrativo, técnico y profesional de OIRS en la resolución de requerimientos in situ de los usuarios(as) cuando sea necesario.
- Supervisar, capacitar, orientar y evaluar al personal a su cargo (diurno, fines de semana, festivos, reemplazos y personal nuevo), en todos los procesos administrativos y de atención usuaria de la Unidad, tales como modalidades de atención, visitas, pertenencias de pacientes, tutorías, certificados de hospitalización, entre otros. Así también, proveer retroalimentación a los integrantes de su equipo sobre el desempeño, favoreciendo el desarrollo profesional y el cumplimiento de los objetivos institucionales.
- Coordinar los flujos de atención usuaria presencial, telefónica y de correo electrónico de OIRS, asegurando un manejo eficiente de todos los canales.
- Gestionar y dar respuesta a los distintos reclamos que ingresen al establecimiento, velando por el cumplimiento de los plazos legales establecidos en el Decreto 35 de la Ley 20.584 y en el Protocolo Institucional, y dar cuenta de los reclamos a su jefatura directa y al/la Director(a) del Hospital.
- Supervisar el proceso de gestión y emisión de respuestas a los requerimientos ciudadanos generados a través de diferentes canales de ingreso, asegurando el cumplimiento de los plazos legales.
- Redactar cartas de respuesta a los reclamos, siguiendo las estructuras establecidas en el Protocolo Institucional, y gestionar las firmas de responsabilidad de las jefaturas reclamadas, jefatura de Gestión Usuaria y del/de la Director(a) del Hospital.
- Revisar y otorgar visto bueno a las respuestas de los requerimientos ciudadanos para la firma de la jefatura de Gestión Usuaria y del/de la Director(a) del Hospital.
- Elaborar informes mensuales, trimestrales y anuales sobre las actividades de OIRS y la gestión de reclamos y requerimientos ciudadanos.
- Alertar a su jefatura directa y al/la Director(a) sobre casos que puedan derivar en demandas o denuncias en los medios de comunicación.
- Atender los requerimientos emanados del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, Ministerio de Salud, FONASA, Gobernaciones y otras instancias intersectoriales.
- Participar en reuniones de coordinación con las distintas OIRS del Servicio de Salud Metropolitano Oriente, así como a nível regional y nacional.
- Supervisar la realización de encuestas de satisfacción que realice el personal de OIRS, así como la Asistencia Espiritual, Religiosa e Indígena en el establecimiento.
- Elaborar y actualizar protocolos y procedimientos internos para la gestión de reclamos, atención usuaria y otros procesos administrativos de su Unidad.
- Elaborar estadísticos de atención usuaria y el Registro Estadístico Mensual (REM) de reclamos, requerimie