Soporte Mesa de Ayuda

Somos Vector Servicios y Asesorías SpA, una empresa líder en la prestación de servicios de Tecnologías de Información. En Vector trabajamos para entregar a nuestros clientes soluciones tecnológicas y servicios en Procesos de Negocios, con el fin de maximizar los retornos de su inversión en T.I., aumentar la productividad y agregar valor a su negocio. El equipo de Soporte de Mesa de Ayuda forma parte fundamental en la entrega de asistencia técnica avanzada y continua mejora en los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, asegurando la operatividad y seguridad de los entornos tecnológicos que soportan sus procesos.

This job offer is available on Get on Board.

**Responsabilidades**:

- Resolver incidencias técnicas complejas de forma remota o presencial.
- Proporcionar asistencia técnica avanzada a los usuarios y resolver problemas de hardware y software.
- Documentar y mantener registros detallados de las incidencias y soluciones implementadas.
- Colaborar con otros equipos para la resolución efectiva de problemas y mejora continua del servicio.
- Administrar y mantener las máquinas virtuales, incluyendo configuración, monitoreo y actualización de sistemas operativos y plataformas de virtualización.
- Garantizar la disponibilidad, seguridad y rendimiento de los entornos virtualizados.
- Realizar copias de seguridad y restauraciones de datos, según corresponda.
- Colaborar en el despliegue e integración de productos con otros equipos.
- Administrar y configurar firewalls para asegurar la red.
- Investigar incidentes de seguridad y coordinar respuestas de emergencia cuando sea necesario.
- Realizar escalamiento de problemas conforme al proceso establecido.
- Mantener y cumplir con los SLA definidos en contratos con clientes.

**Conocimientos Técnicos y Experiência**:
Buscamos un profesional con título de Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniero en Infraestructura, o carreras afines. Se requiere experiência mínima de dos años en roles similares de soporte de mesa de ayuda o soporte técnico.

Es necesario contar con conocimientos en la administración y configuración de firewalls, así como en monitoreo de la seguridad informática para identificar y reaccionar ante posibles ataques cibernéticos. La capacidad para investigar incidentes de seguridad y coordinar respuestas rápidas y efectivas es fundamental.

El conocimiento y uso de herramientas ITMS será valorado para la gestión de incidentes y servicios. Además, buscamos personas con iniciativa, proactividad, compromiso y responsabilidad.

Se debe trabajar en un sistema de turnos 7x24, sin turno nocturno, por lo que la flexibilidad horaria y la capacidad para adaptarse a esta modalidad es esencial.

**Conocimientos y Habilidades Deseables**:
Se valorará experiência adicional en la administración avanzada de entornos de virtualización, desarrollo o scripting para automatización de tareas, y conocimientos en protocolos de comunicación de salud (HL7) más profundos. También serán un plus habilidades blandas como trabajo en equipo, comunicación efectiva y orientación al cliente. La experiência previa en el sector salud o con sistemas críticos será un valor agregado.

**Beneficios**:

- Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en diversas temáticas relacionadas con el cargo.
- Convenios en salud, dentales y ópticos, con descuentos preferenciales y facilidades de pago mediante descuento por planilla sin intereses.
- Entrega de tarjeta de alimentación Amipass.
- Posibilidad de recibir aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad, conforme a antigüedad.
- Convenio seguro oncológico a valor preferencial con aporte de la organización y del colaborador.
- Gift card por nacimiento de hijo(a).
- Convenios bancarios con Scotiabank y Banco de Chile para planes de tarjetas y cuentas corrientes a valores preferenciales.
- GETONBRD Job ID: 55673

**Computer provided**
Vector Servicios y Asesorias SpA provides a computer for your work.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).