Administrativo Unidad de Satisfacción Usuaria y Participación Ciudadana

Ministerio

Ministerio de Salud
- Institución / Entidad

Centro de Referencia de Salud de Maipú /
- Cargo

Administrativo Unidad de Satisfacción Usuaria y Participación Ciudadana
- Nº de Vacantes

1
- Área de Trabajo

Salud
- Región

Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad

Maipu
- Tipo de Vacante

Suplencia/Reemplazo
Renta Bruta

727.654

Objetivo del Cargo

Brindar orientación clara y oportuna a los usuarios del CRS Maipú, facilitando su desplazamiento y acceso a los servicios. Entregando información sobre el funcionamiento de la institución y derivar a las unidades correspondientes, así mismo, apoyando a personas con movilidad reducida y el uso de tótems de atención, reportando incidencias y coordinar mejoras para optimizar la experiência usuaria.Funciones del Cargo.
- Recibir a las personas que ingresan a CRS Maipú, facilitando su desplazamiento al interior de la institución.
- Entregar información en forma permanente y con relación a los requerimientos del usuario, familia y/o acompañante.
- Entregar orientación sobre funcionamiento de CRS Maipú y derivar a unidades correspondientes.
- Acompañar y/o asistir a usuarios con movilidad reducida dentro de la institución.
- Apoyar a los usuarios en la utilización de los tótem de atención para la correcta derivación según ventanillas o módulos de admisión.
- Estar atento a repentinas necesidades, reportar a quien corresponda y realizar el seguimiento necesario para el cumplimiento del requerimiento de la persona.
- Colaborar en la aplicación de instrumentos de evaluación de satisfacción usuaria.
- Promover la difusión y socialización de campañas y programas ministeriales.
- Informar diariamente al Encargado OIRS, respecto del funcionamiento adecuado o falente de los servicios de atención al usuario, tanto clínico como administrativo. Informar aquellos eventos o situaciones que ameriten la intervención de la Dirección.
- Coordinar internamente con las Jefaturas correspondientes la mantención y/o reparación de infraestructura para brindar a los usuarios condiciones óptimas de confort y comodidad de acuerdo a los recursos disponibles. (Asientos, baños, señalética, aseo, seguridad, accesos, información, folletería, etc.)

Requisitos Generales / Específicos
- Cumplir con los requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señaladas en el artículo 12 de la Ley N.º 18.834 sobre Estatuto Administrativo.
- No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley N.º 18.575 Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.
- Haber aprobado la educación básica y poseer el nível educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley.

**Perfil del Cargo**

Formación Educacional

Licencia de Enseñanza Media o equivalente.
- Especialización y/o Capacitación

Deseable conocimientos y/o Capacitaciones en atencion a de usuarios.
- Experiência sector público / sector privado

Al menos 1 año en materias de Atención de público y/o en la Administración Pública.
- Competencias

**COMPETENCIAS TRANSVERSALES**

**Nível**

**Descripción Conductual esperada**

**Orientación a la Calidad**
- Capacidad para desarrollar sus actividades de acuerdo con los estándares establecidos por el CRS Maipú, verificando la oportunidad y calidad de su trabajo, así como ajustando su comportamiento a situaciones de cambios o adversas, logrado aportar, en todo momento, al posicionamiento del CRS Maipú como institución de excelencia.
- 4
- Cumple en tiempo y forma con las tareas que se le imponen, anticipándose a solucionar problemas, incluso aquellos que son imperceptibles por otros.
- Inicia acciones para mejorar su desempeño, promoviendo e inspirando en otros el compromiso con la calidad del trabajo.
- Visualiza permanentemente oportunidades de mejora y actúa anticipándose a las mismas, brindando soluciones, que aportan alto valor al negocio.

**Vocación por el Servicio Público**
4
- Cumple sus compromisos con los usuarios internos y externos, se involucra con el fin de asegurar que los otros cumplan sus promesas frente a ellos, fortaleciendo la imagen corporativa.
- Se adelanta a las necesidades de los usuarios internos y externos, desarrollando propuestas de solución conjuntas y logrando levantar nuevas necesidades.
- Promueve en su equipo la entrega de un servicio de buen trato y de calidad, buscando activamente feedback, a fin de evaluar la satisfacción del usuario interno y externo e incorporar sugerencias para la mejora continua del servicio otorgado

**Trabajo en Equipo y Colaboración**
- Capacidad para generar y mantener vínculos de trabajo caracterizados por la cooperación y el respeto con personas y/o equipos que trabajan al interior del CRS Maipú, así como con grupos de interés externos a la institución, entendiendo que cada uno forma parte de un equipo en donde todos comparten un objetivo común
- 4
- A través de su actuar y sus habilidades interpersonales, logra crear un espíritu de equipo y