Orientador(a) de Usuarios y Usuarias

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital Clínico San Borja Arriarán
- Convocatoria
- Orientador(a) de Usuarios y Usuarias
- Nº de Vacantes
- 3
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata**Postulaciones** a esta convocatoria

**70**
Última a las **23:46:49** del **02-10-2024**
- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

776.211

Condiciones
- Cargo a contrata correspondiente al estamento Administrativo grado 16° EUS.

Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 3 meses, la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Objetivo del cargo
- Brindar una atención integral de forma presencial en las distintas áreas de atención al usuario, especialmente donde sea asignado por su jefatura directa. Otorgando, acogiendo y proporcionando información actualizada sobre el funcionamiento, tramites y/o consultas administrativas de nuestra institución a tutores/as de acompañamiento y usuarias/os, facilitando el proceso de comunicación y enlace en el proceso de atención.
- Funciones del Cargo
- Resolver consultas simples y de rápida respuesta a los diferentes usuarios y usuarias, así como abordar casos de mayor complejidad, siempre orientados a la gestión presencial de las problemáticas que se presenten relacionadas con la atención al usuario/a.
- Acoger, gestionar y orientar oportunamente al usuario en el marco de la mejora de calidad de servicio institucional.
- Reconocer problemáticas habituales que afectan el cumplimiento adecuado con la atención, desarrollando con los diversos Servicios acciones que aporten a mejorar la calidad y satisfacción de la atención de los usuarios.
- Orientar a usuarios y/o familiares sobre el sistema de salud, el uso adecuado de recursos institucionales que puedan contribuir a la resolución de la accesibilidad de las prestaciones en salud.
- Generar enlaces de comunicación eficientes en las dependencias del establecimiento.
- Protocolizar la acogida de la familia y los acompañantes desde el momento de su llegada al Hospital Clínico San Borja Arriarán.
- Ser el enlace de comunicación entre los Usuarios, Equipo clínico y administrativo en el caso que sea necesario.
- Facilitar el flujo de información de procesos administrativo relacionados con las prestaciones que ofrece el establecimiento, en especial en tiempos de espera de atención médica.
- Contener e informar a los usuarios de las contingencias producidas por un largo tiempo de espera.
- Guiar y acompañar al usuario en materias relacionadas en los distintos momentos de su atención.
- Entregar una atención personalizada a las/os usuarios/as que consulten en forma presencial y/o a través de las plataformas digitales de la institución.
- Saludar y apoyar en recepción de personas que ingresan al hospital y/o que se encuentran en las Salas de Espera.
- Entregar contención emocional al usuario y/o su familia, durante la atención y/o espera cuando proceda.
- Observar a los usuarios al ingreso y durante el proceso de atención, para identificar posible necesidad de información inmediata, especialmente en casos contingentes.
- Otorgar atención personalizada y en privacidad, a usuarios que manifiesten conductas alteradas acoger y gestionar oportunamente sus requerimientos.
- Coordinar oportunamente el apoyo y acompañamiento a usuarios adultos mayores y personas con movilidad reducida.
- Alertar a las jefaturas competentes, respecto de la mantención y/o reparación de infraestructura con falencias para brindar a los usuarios condiciones óptimas de información y confort.
- Identificar oportunidades de mejora relacionadas con tiempos de espera en los procesos de atención de los usuarios/as y generar las alertas con el equipo de calidad de servicio para su intervención.
- Monitorear a diario la satisfacción del usuario en las Salas de Espera del establecimiento.
- Orientar a usuarios en espacios y plataformas dispuestas para Participación Ciudadana (Oficina de Atención al Usuario).
- Realizar una escucha activa de las necesidades del usuario, con la finalidad de orientar, i