Analista Control Tiempos y Turnos Gtr Call Center con Excel Avanzado

hace 6 días

Santiago de Chile CGS A tiempo completo

CGS Call Center requiere incorporar a su equipo Analistas Gestor de Tiempo Real (GTR) con manejo avanzado de Excel, para la gestión y control de turnos y tiempos en plataformas de call center.

**FUNCIONES**:

- Gestionar el cumplimiento de la programación de turnos.
- Controlar y gestionar níveles de servicios y alertar desviaciones.
- Participar en reuniones de validación de productos, marketing y áreas afines para identificar posibles aumentos de tráfico por lanzamientos de nuevos productos y/o servicios. Para el caso de Servicios outbound/ventas para levantar /identificar oportunidades de mejora en el proceso administración de campaña.
- Debe mantener informada a las plataformas de todos los eventos que impactan el tráfico de llamadas y mantener una bitácora completa de dichos eventos y su impacto.
- Realizar monitoreo en tiempo real; Monitoreo y gestión de auxiliares, Monitoreo y Gestión de Desconexiones, Gestión de la Adherencia.
- Gestionar y coordinar con adm. de campaña del cliente para bajar tiempos de espera y por ende disponible, con el fin de mejorar la ocupación.
- Generar valor agregado sobre informes y estatus diarios que se generan hacia el cliente interno.
- Análisis de indicadores de servicio y propuestas de mejora

**Requisitos**:

- Educación Técnica Superior completa (egresado/a) o Universitaria incompleta (al menos 2 años cursados), deseables en carreras del área de ingeniería.
- Manejo Office: Word, Power Point, Excel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas, segmentación de datos, funciones matemáticas, estadísticas y logísticas).
- Experiência mínima 1 año de trabajo en call center outbound (force, GTR, workforce, adm. de campaña, jefe de línea, control tempo, etc.). Interés en el rubro, conocer KPI´s (por ejemplo: indicadores del servicio, tiempos)

**CONDICIONES**

**HORARIOS**:
Se trabajan 44 hrs. semanales de Lunes a Viernes entre las 09:00 hrs. y 19:00 hrs. Excluye días festivos.

**REMUNERACIÓN**:
Ofrecemos un sueldo base de $560.000 (bruto) + Bono hasta $85.000 (calidad-productividad) + Gratificación Legal del 25% de lo imponible.

**LUGAR DE TRABAJO**:En nuestras instalaciones en Santiago Centro a pasos del metro Universidad de Chile.

**OFRECEMOS**:

- Entrenamiento permanente
- Contrato de trabajo
- Estabilidad laboral
- Convenios y caja de compensación.

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    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    -PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a ANALISTA CONTROL DE TRAFICO (GTR) - Área Televentas -...

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    Santiago de Chile CGS A tiempo completo

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    Santiago de Chile GENERA CALL BOUTIQUE A tiempo completo

    En GENERA CALL CENTER BOUTIQUE, Estamos en busca de ejecutivos Call Center con experiência en ventas. Entregamos oportunidad de trabajo y crecimiento donde desarrollarás aún más tus capacidades. POSTULA AQUÍ Y NOS CONTACTAREMOS CONTIGO DURANTE LAS PRÓXIMAS 24 hrs HÁBILES LABORALES. Nos encontramos a pasos de metro...

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    Santiago de Chile Mundo Call A tiempo completo

    ¡¡¡BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS CALL CENTER!!! Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc. Trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Itaú, BCI, Santander, Bice...

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    Santiago de Chile Mundo Call A tiempo completo

    Buscamos Ejecutivos Call Center CON EXPERIENCIA EN RETENCIÓN O VENTA DE SEGUROS. Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc. Trabajamos con diferentes Clientes, entre los que destacan, Metlife, Banco Estado, Itaú, BCI,...

  • Ventas Call Center 30 y 45 Horas

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    Santiago de Chile Mundo Call A tiempo completo

    ¡¡¡BUSCAMOS EJECUTIVOS CON EXPERIENCIA EN VENTAS CALL CENTER!!! Si has vendido SEGUROS, telefonía, hogar, créditos, avances, etc. ¡¡¡ POSTULA CON NOSOTROS !!! Somos una Empresa consolidada en el rubro de Call Center y actualmente ofrecemos variados tipos de seguro, como, Oncológicos, Accidentales, de Hospitalización, Robo, etc. Trabajamos...

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    ¡Únete al turno nocturno de Transportes Monumental y destaca brillando en nuestro equipo! Si eres proactivo, motivado, responsable y tienes la mejor sonrisa telefónica, ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo nocturno! Tu papel será como la estrella que guía a nuestros clientes durante la noche. Si eres experto en atención telefónica y estás...