Analista Control de Trafico

hace 6 días


Santiago de Chile Wom A tiempo completo

-PORQUE NADIE TE DA MAS
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos
Buscamos un/a ANALISTA CONTROL DE TRAFICO (GTR) - Área Televentas - División Comercial & Operaciones
Objetivo del Cargo:

Monitorear en tiempo real la operación de call center, identificando oportunidades de mejora en forma proactiva y generando las alertas correspondientes para lograr los resultados y cumplimiento de métricas propuestos.
Principales Funciones
- Seguimiento Online de llamadas recibidas y salientes de los canales de Televentas
- Seguimiento Online de tiempos productivos de ejecutivos y de utilización de Estado.
- Levantamiento de alertas tempranas en desvíos respecto a níveles de atención, service level, disponibilidad, etc.
- Manejo de Skill (analizar flujo de llamadas y % de abandono, para toma de decisión para asignación de skill) eficientizando los recursos disponibles
- Revisión permanente del correcto funcionamiento del IVR
- Levantamientos de alertas internas y hacia proveedores
- Levantamiento de Incidencias que tengan que ver con Telefonía y Aplicativos
- Generación de reportes de cumplimiento por intervalos (Desvíos, indicadores operativos, cumplimiento requerido, etc)

**Perfil deseado**:

Requerimientos
Nível avanzado de Microsoft Excel.
Experiência en callcenter principalmente en campañas Inbound, Outbound y Blending
Disponibilidad de trabajo por turnos rotativos de Lunes a Sábado
Deseable
- Experiência con sistemas Genesys, ININ, Inconcert


  • Control de Trafico

    hace 2 semanas


    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    ¡Buscamos profesionales que aporten en el logro de los objetivos de la Corporación, contribuyendo con otros, siendo protagonistas y posicionándose como parte clave de la experiencia de nuestros clientes! Somos una organización que se adapta y vive la transformación a través de la innovación de productos y servicios, por eso buscamos a los mejores...


  • , Región Metropolitana de Santiago, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Una entidad financiera chilena en Santiago busca un Analista de datos para el soporte de Banca Telefónica. El candidato será responsable de la gestión y optimización del flujo de interacciones en el Call Center, asegurando niveles de servicio adecuados. Se requiere ser titulado en áreas relacionadas y tener al menos 1 año de experiencia en control de...

  • Analista de Tráfico

    hace 4 días


    Santiago de Chile People Go A tiempo completo

    Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Importante empresa de Logística busca Analista de tráfico, cuyo objetivo está enfocado en tráfico y otras funciones de operaciones...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hace 26 días por - **Tawa Chile S.A.** Jornada Completa Comercial Región Metropolitana de Santiago Las Condes - Estamos en búsqueda de un Analista de Gestión con experciencia en Call Center: - Gestionar reportes, seguimiento y control de indicadores de gestión del Centro de Servicio, cantidad de contactos recibidos, atendidos, níveles de...

  • Analista de Tráfico

    hace 11 horas


    Santiago, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que "Acercarán Chile a si mejor Futuro". En EFE Valparaíso nos encontramos en búsqueda de Analista de Tráfico para nuestra Gerencia de Operaciones Ferroviarias, quién tendrá el desafío de gestionar procesos y procedimientos...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Importante empresa administradora de concesiones de autopista busca Coordinador de Centro de Control de Tráfico, responsable por la supervisión del personal del CCT, el monitoreo de las condiciones del tráfico e infraestructura en pista, la atención de incidentes y la comunicación con clientes internos y MOP. Admite solicitudes de personas con...

  • Analista de Personas

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Analista De Personas A tiempo completo

    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...


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    Una empresa del rubro logístico farmacéutico busca un Ejecutivo de Control de Tráfico para su equipo de Operaciones. Las funciones incluyen gestionar el control de tráfico, coordinar entregas y documentar información de rutas. Se requieren estudios técnicos relacionados y experiencia en cargos administrativos logísticos. Se ofrece un contrato a plazo...


  • Santiago, Chile JORQUERA TRANSPORTE S.A A tiempo completo

    Empresa de transporte de carga, requiere contratar a administrativo de control de tráfico para sucursal ubicada en La Cisterna, Región Metropolitana, quien estará encargado(a) principalmente de validar, atender, gestionar, documentar e informar las alertas que se activen en la torre de control y coordinar los ingresos de demanda de viajes de clientes...


  • Santiago de Chile Praxis Personas A tiempo completo

    Para importante Concesionaria de Autopista ISA INTERVIAL nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor(a) de Centro de Control de Tráfico. ¿su misión? Supervisar y realizar la administración de requerimientos de usuarios y de la dotación presente en el Centro de Control, con el propósito de contribuir al resguardo de los níveles de atención y...