Customer Success Manager

**Responsabilidades**:Gestión de Relaciones y Retención de Clientes Clave**:
Liderar el proceso de definición, implemetación y actualización de clientes clave.
Desarrollar e implementar estrategias para potenciar la retención de estos clientes, asegurándose que permanezcan comprometidos y satisfechos con nuestros servicios.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con ellos.
Actuar como un facilitador que asegura una comunicación efectiva con el cliente y un entendimiento profundo de sus necesidades y expectativas con las diversas áreas de Clay.

**Estrategias de Upselling y Cross-Selling**:
Identificar oportunidades de upselling y cross-selling para maximizar el valor de cada cliente clave.
Identificar nuevas funcionalidades, productos o servicios que puedan beneficiar a estos clientes y fomentar un mayor uso de nuestra plataforma.
Colaborar con otros equipos para generar perfiles de valor, potenciar la usabilidad y funcionalidades de la plataforma, identificación de futuras necesidades y cualquier otra oportunidad dentro de los clientes clave.

**Identificación y Ejecución de Mejoras**:
Evaluar continuamente la experiência del cliente y la usabilidad de nuestra plataforma, identificando áreas de mejora y trabajando con los equipos internos para implementar soluciones.
Recoger y analizar feedback de los clientes para desarrollar estrategias de mejora continua.
Ser un facilitador en la solución de problemas.
**Por nuestra parte, te ofrecemos trabajo remoto desde Chile**: puedes estar en la playa, el campo o en tu casa, donde tú quieras si tienes una buena conexión a internet.

Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital y tener un impacto positivo en la economía global

**La definimos inteligente porque es**:
**Útil**: finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.
**Tecnológica**: el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.
**Colaborativa**: somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados
**Resolutiva**: información simple y accionable.
Son mas de 2.000 empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores crafters para seguir avanzando.
Somos un equipo de cerca de 40 personas en Clay con tremendos profesionales en distintas áreas como Customer Success, Contabilidad, Growth, Producto, Marketing, Comunicaciones y Personas.

**Requisitos**:
Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
Experiência en gestión de cuentas, mejora de procesos y optimización de la experiência del cliente.
Conocimiento en estrategias de upselling y cross-selling deseable.
Habilidades analíticas para interpretar datos.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en colaboración con equipos multifuncionales.
Dominio de herramientas tecnológicas y plataformas CRM
Proactividad y capacidad de resolver problemas de manera autónoma.
Buena disposición, entusiasmo y orientación al cliente.
**Orientación tecnológica**: somos una empresa tecnológica por lo que nuestro equipo debe tener un interés natural en ésta área.

Beneficios

Trabajarás con un equipo buena onda y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Trabajo remoto y horarios flexibles. 2 semanas de vacaciones extra al año Tendrás grandes espacios para aprender y enseñar. Tendrás una tarde libre al mes para disfrutar un largo fin de semana. Tendrás 3 días administrativos al año para hacer todos tus trámites tranquilamente. Tendrás reajuste de IPC semestral. Día libre de cumpleaños. Si tienes hijos, podrás estar con ellos el día de su cumpleaños, ya que te daremos medio día libre. No deberás preocuparte si te enfermas, pagaremos los primeros 3 días de licencia y además tenemos seguro de salud y dental complementario (copago).
Postúlate ya Estamos felices de que formes parte de Clay