Especialista de Soporte Ti

Agencia SE es una fundación de derecho privado sin fines de lucro dedicada a promover, fortalecer y consolidar el uso eficiente y sostenible de la energía. Nuestro objetivo es articular a los actores relevantes tanto a nível nacional como internacional, implementando iniciativas público-privadas en distintos sectores de consumo energético. Buscamos un/a Especialista de Soporte TI Semi-Senior proactivo/a y resolutivo/a para unirse a nuestro equipo. El rol es fundamental para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia tecnológica de todos los colaboradores de la Agencia. Serás responsable de la gestión integral del ciclo de vida de los equipos, la administración de identidades y accesos, el soporte técnico a usuarios, la gestión de inventario y la relación administrativa con proveedores de TI, contribuyendo directamente a que nuestros profesionales cuenten con las herramientas necesarias para cumplir la misión de la Agencia.

**Funciones del cargo**:
**1. Gestión del Ciclo de Vida de Activos TI**: Realizar la preparación y configuración de notebooks para nuevos colaboradores (onboarding), garantizando su operatividad inmediata. Gestionar el mantenimiento de hardware y el despliegue de actualizaciones de software y seguridad. Administrar el inventario de hardware y licencias, controlar el stock y planificar adquisiciones. Gestionar la recolección y borrado seguro de datos en equipos de usuarios desvinculados (offboarding).

**2. Administración de Cuentas y Accesos**: Gestionar el ciclo completo de las cuentas de usuario (altas, bajas, modificaciones) en Google Workspace, sistemas internos (ERP, CRM) y plataformas de colaboración, asegurando que los perfiles de acceso cumplan con las políticas de seguridad de la agencia.

**3. Soporte Técnico a Usuarios (Nível 1 y 2)**: Proveer soporte ágil, remoto y presencial, para diagnosticar y resolver incidencias de hardware (notebooks, periféricos), software (SO Windows/macOS, ofimática), conectividad (Wi-Fi) y audio/video (videoconferencias). Gestionar los tickets de soporte desde su registro hasta el cierre.

**4. Gestión Administrativa y de Proveedores**: Actuar como punto de contacto para la cotización y compra de equipamiento y servicios tecnológicos. Apoyar en la gestión de contratos y en la renovación de licencias y suscripciones con proveedores de TI.

**Requerimientos del cargo**:
**Formación**: Título Técnico de Nível Superior o Profesional en Informática, Conectividad y Redes, o carrera afín.

**Experiência**: Al menos 3 años de experiência en roles de soporte TI, help desk o mesa de ayuda, con responsabilidades crecientes.

**Conocimientos Técnicos Indispensables**:

- Administración de suites de productividad en la nube**:Google Workspace** y/o **Microsoft 365** a nível de administrador de usuarios.
- Sistemas Operativos: Dominio en la configuración y resolución de problemas en **Windows 10/11**.
- Hardware: Experiência en diagnóstico y reparación básica de notebooks y periféricos.
- Redes: Conocimiento sólido de conceptos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
- Soporte Remoto: Manejo experto de herramientas como TeamViewer, AnyDesk, o Asistencia Remota de Windows.
- Sistemas de Ticketing: Experiência utilizando plataformas como Odoo, Zendesk, Freshdesk o similar.

**Habilidades Blandas**:

- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- Alta capacidad para la resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Organización, proactividad y habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

**Opcionales**:
Inglés técnico (lectura y comprensión).

Experiência previa en la gestión administrativa de compras y pagos de TI.

**Condiciones**:
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico que promueve la innovación y la eficiencia. La modalidad de trabajo es mixta, con un compromiso de asistir al menos 3 días en la oficina y 2 días de trabajo remoto, creando un balance atractivo entre trabajo en equipo y flexibilidad.
- GETONBRD Job ID: 54280

**Outdoors**
The premises have outdoor spaces such as parks or terraces.

**Bicycle parking**
You can park your bicycle for free inside the premises.

**Computer provided**
Agencia SE provides a computer for your work.

**Informal dress code**
No dress code is enforced.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).