Customer Support Center Manager

Company:
Finning Chile S.A.

Number of Openings:
1

Worker Type:
Permanent

Position Overview:
Reportando directamente al Gerente Omnichannel, el Customer Support Center Manager es responsable de aportar a la estrategia Omnichannel, buscando formas de optimizar la operación inbound para cotizaciones y generación de órdenes de venta de repuestos y servicios.

**Job Description**:
En el marco de la Ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral, Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, te invita a unirte al líder que mueve las industrias y a participar con nosotros en el proceso de postulación para el cargo de Customer Support Center Manager.

Funciones Principales del Puesto:

- Liderar el modelo de atención tanto digital como físico para la generación de cotizaciones y órdenes de venta de repuestos, tanto para clientes carterizados a través de PSSRs (Product Support Sales Rep) como de clientes no carterizados.
- Responsable de centralizar y liderar el proceso de seguimiento y entrega de órdenes de repuestos, en base a los tiempos estimados entrega informados a clientes, priorizando y coordinando con el equipo de Supply Chain y Counter de cada sucursal.
- Responsable de centralizar y facturar la mayor cantidad de órdenes de repuestos posible de forma de estandarizar y liberar de carga en sucursales en coordinación con Gerentes de Grandes cuentas y Gerentes de cada sucursal de acuerdo a las particularidades comerciales definidas con cada cliente.
- Es responsable del NPS de los clientes atendidos por la fuerza de venta bajo su responsabilidad, en particular, vendedores virtuales.
- Responsable de toda la operación post venta de E-Commerce,de forma de liberar, dar seguimiento, facturar y coordinar la entrega de las soluciones compradas con cada cliente.
- Supervisar y gestionar las derivaciones de solicitudes de órdenes, cotizaciones y licitaciones de todos los Marketplaces en que Finning participa para captar oportunidades de negocio en todas sus líneas de negocio, principalmente: Equipos, Repuestos y Servicios.
- Innovar y aplicar mejoras a procesos comerciales de atención a clientes, ya sea en canales remotos como en sucursales.

Habilidades Específicas:

- Experiência en procesos comerciales, mapeo y mejora continua de procesos, canales digitales y resultados.
- Capacidad analítica para mejorar procesos de venta, e innovación para aligerar la operación actual buscando en ganar en escalabilidad y agilidad comercial para con nuestros clientes.
- Conocimiento de canales digitales para diseñar y mejorar el Inbound “Customer Journey” según necesidad de cada cliente, afectando positivamente tasas de atracción, consideración y compra de soluciones Product Support.

Conocimiento:

- Nível avanzado herramientas Office
- Ingles Medio escrito y hablado.

Responsabilidad:

- Gestión de Cotizaciones, órdenes y Licitaciones de Marketplaces de todas las unidades mercado y de todas las líneas de negocio en que participa Finning.
- Responsable de administrar el equipo responsable en el Customer Support Center.
- Coordinar y estandarizar la operación de cotizaciones, seguimiento de órdenes de repuestos y facturación.
- Responsable de métricas de venta y performance de los canales de venta a su cargo por línea de negocio, para hacer seguimiento vs las metas definidas.


Educación y Experiência:

- Título profesional Universitario o de instituto profesional, 5 años, carreras de: Ingeniería civil, ingeniería comercial, ingeniería en administración, o afín.

Si cumples con estos requisitos te invitamos a poner tu talento en movimiento y a postular con nosotros.

En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemos con la diversidad, para desarrollar y mantener una fuerza laboral variada e inclusiva y como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades fomentamos la postulación de todas las personas calificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo, raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual, estado civil o familiar, y/o discapacidad mental o física.