Onboarding and Training Leader

En Clay estamos buscando a nuestro/a próximo/a Onboarding Leader, quien tendrá la misión de liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes en Clay, asegurando una activación rápida, eficiente y orientada a capturar el máximo valor del Clay desde sus primeras semanas. Será responsable de liderar al equipo y la coordinación con áreas de Clay como Tecnología, Soporte, Growth y Customer Success. El objetivo es garantizar una experiência de cliente fluida, cercana, escalable y coordinada. Si tienes al menos 3 años de experiência en onboarding de clientes (idealmente en empresas SaaS o fintech), has liderado equipos pequeños (o has sido referente funcional) y te interesa trabajar en un entorno dinámico, con foco en mejora continua, esta oportunidad es para ti Buscamos a alguien con excelente chabilidades de omunicación, criterio para priorizar y escalar lo importante, y con ganas de seguir aprendiendo sobre tecnología, IA y herramientas orientadas al cliente.
Si quieres ser parte de una empresa en crecimiento, con un gran equipo y excelente clima laboral, postula con nosotros
Tus principales responsabilidades
1. Liderazgo del equipo de onboarding Coordinar, guiar y apoyar al equipo de especialistas de onboarding. Definir objetivos semanales, priorizar tareas y revisar avances. Acompañar reuniones con clientes clave si es necesario. Asegurar que el equipo siga procesos estándar y use las herramientas definidas.
2. Estandarización y escalabilidad del proceso Documentar y mantener actualizados los procesos de onboarding. Crear plantillas, flujos y checklists reutilizables por segmento de cliente. Trabajar con Customer Success Ops para automatizar etapas y reducir tiempo de activación. Generar y mantener la base de conocimiento de clientes (blog de ayuda)
3. Coordinación con otras áreas Trabajar con Producto para anticipar barreras técnicas. Derivar preguntas contables o de configuración avanzada a Soporte o Servicio Contable. Coordinar el traspaso de cuentas al equipo de Cistomer Success al finaloizar el onboarding. Participar en la priorización de mejoras para Grac.ia relacionadas con preguntas de nuevos usuarios.
4. Seguimiento de métricas y calidad Medir y mejoarr KPIs asociados al proceso de Onboarding y training Generar reportes mensuales con insights y oportunidades Proponer y ejecutar mejoras continuas basadas en datos.
5. Segmentación y enfoque adaptado por tipo de cliente Implementar estrategias diferenciadas por tipo de cliente. Asegurar que cada tipo de cliente reciba la experiência de implementación adecuada a su perfil.
Clay es Gestión Financiera Inteligente.
Buscamos ser la plataforma líder en la automatización de procesos financieros y contables para PYMEs. Queremos que dueños de negocios y contadores se concentren en tareas estratégicas y de alto valor agregado, y así contribuir a su transformación digital y tener un impacto positivo en la economía global
**La definimos inteligente porque es**:
**Útil**: finanzas y contabilidad van de la mano. La administración diaria sirve tanto para tu gestión como para la contabilidad.
**Tecnológica**: el UX va en el centro y automatizamos lo que haya que automatizar.
**Colaborativa**: somos parte de un equipo y juntos logramos más que separados
**Resolutiva**: información simple y accionable.
Son mas de 3.000 empresas que usan Clay diariamente y, como una empresa en movimiento, necesitamos encontrar los mejores crafters para seguir avanzando.
Somos un equipo de más de 40 personas en Clay con tremendos profesionales en distintas áreas como Customer Success, Contabilidad, Growth, Producto, Marketing, Comunicaciones y Personas.
**Requisitos**:
Experiência previa de 3 años en roles de onboarding de clientes, idealmente en empresas SaaS, Fintech o Startups.
Haber liderado equipos pequeños o haber sido referente técnico o funcional.
Manejo de herramientas de atención o CRM, idealmente Hubspot.
Familiaridad con automatización de procesos, documentación de flujos y análisis básico de datos (Excel).
Tener y manjear fundamentos contables y financieros (idealmente contadora auditora o ingeniero comercial).
**Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral**: claridad, calidez y empatía son clave en este rol.
**Curiosidad por aprender nuevas tecnologías**: IA, bots, herramientas de automatización.
**Deseable**: experiência creando o gestionando bases de conocimiento y entrenando asistentes virtuales (nível operativo/contenido).
Empatía, organización, criterio para escalar lo importante y ganas de construir una experiência de Onboarding excepcional.
Puedes vivir en cualquier parte de Chile, pero si estás en Santiago, tendrás acceso a nuestro co-work cuando quieras.
Beneficios
Buscamos que los beneficios se adapten a nuestros estilos de vida Trabajarás con un equipo buena onda (somos app 42 personas) y enfocado, con ganas infinitas de ser secos en cada cosa que hace. Tenemos muchas habilidades: ingenieras, comerciales, contadoras, diseñadoras. Tendrás 2 semana