Analyst, Customer Service

Join an industry leader and make a positive change in the sustainable use of the world’s natural resources. Together, we will transform the business and drive the industry toward a greener future.
At Metso, you will be supported by our inclusive culture and a network of colleagues from around the world. With us, you will embark on a personal growth journey and are encouraged to realize your potential. This is your invitation to rise above the possible.
**Job posting end date**: 03/13/2025
Metso cree que la diversidad y la igualdad de oportunidades son factores clave para fortalecer la innovación y la colaboración. Damos la bienvenida a todas las personas que se interesen a postular y nos comprometemos a crear un entorno de trabajo inclusivo.
Nuestros criterios de selección se basan únicamente en las competencias y habilidades profesionales.
Esta posición corresponde a un proyecto de 6 meses.
**Propósito de la posición**:
Profesional responsable de gestionar cartera de clientes para la generación de cotizaciones e ingreso de órdenes de compra, identificando los diferentes requerimientos de Cliente, con el objetivo de que sean direccionados de manera efectiva a las unidades y áreas de correspondientes de Metso, minimizando el riesgo de quedar fuera de participación y visualizando nuevas oportunidades de negocio para la compañía.
Tendrá contacto directo de manera transversal con Cliente para la recepción de solicitudes y reclamos, además de realizar seguimiento y velar por el cierre efectivo de estos.
**Responsabilidades principales**:
Atención de requerimiento o consulta de clientes abastecimiento, con respecto a proceso general de venta de (SVS/CNS).
Tramitar de forma oportuna y correcta las órdenes de compra de clientes a través del proceso de Clean Order.
Informar a cliente confirmaciones de entrega y/o reporte status.
Realizar seguimiento de cotizaciones.
Resguardar la información de costos, precios históricos y planos de fabricación.
Coordinar el proceso de venta, ingresando información a las plataformas de comercio electrónico de nuestros clientes.
Atender las consultas y requerimientos de nuestros clientes asociados al negocio de Customer Services, además ser el canal de comunicación interno a las necesidades de ellos.
Toma conocimiento y cumple con las normas de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medioambiente de acuerdo con la documentación interna, requisitos legales y requerimientos de la Organización.
Respecto a las labores en las cuales se ve involucrado, cumplir con la documentación que implica la acreditación, certificación y mantención de las Normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
**Se relaciona con**:
**Supervisa a**: N/A
**Reporta a**: Assistant Manager, Customer Service
**Áreas de la Compañía con que se relaciona**: Todas las unidades de la compañía.
**Para tener éxito debes contar con los siguientes requisitos**:
Profesional en Ingeniería Comercial, Ingenería Civil Industrial, Adm. Empresas, Comercio Exterior, Negocios Internacionales, o carrera a fin.
Mínimo 2 años en labores similares
Conocimientos en Gestión de ventas y atención al cliente.
Computación Office nível intermedio (Excel, Word, Power Point)
SAP módulo SD y MM
CRM / Salesforce
Inglés escrito y hablado nível medio
**Ofrecemos**:
Un ambiente amigable y respetuoso que valora la alta ambición, poniendo a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos, haciéndolo juntos y una comunicación abierta y honesta.
Empresa estable y consolidada que puede brindarle una proyección a largo plazo.
Metso crea un lugar de trabajo único. Tenemos un entorno que combina una cultura respetuosa y orientada a resultados de una manera excepcional. Por supuesto, le ofrecemos todos los beneficios y oportunidades de una gran empresa global.
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Metso is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workforce culture. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, nationality, gender, gender identity, sexual orientation, age, status as a protected veteran or status as a qualified individual with a disability.
Metso is a frontrunner in sustainable technologies, end-to-end solutions and services for the aggregates, minerals processing and metals refining industries globally. We improve our customers' energy and water efficiency, increase their productivity, and reduce environmental risks with our product and process expertise. We are the partner for positive change.