Orientadora de Usuarios en Sala de Espera

Ministerio

Ministerio de Salud
- Institución / Entidad

Centro de Referencia de Salud de Maipú /
- Cargo

Orientadora de Usuarios en Sala de Espera
- Nº de Vacantes

1
- Área de Trabajo

Salud
- Región

Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad

Maipu
- Tipo de Vacante

Suplencia/Reemplazo
Renta Bruta

733.111

Objetivo del Cargo
Contribuir a la satisfacción usuaria de las personas que requieren atención de salud en el CRS de Maipú a través de la generación de acciones orientadas al acompañamiento permanente de los usuarios para lograr una atención oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminación.

Requisitos Generales / Específicos

Licencia de enseñanza media otorgado por un establecimiento educacional chileno reconocido por el Estado, de acuerdo a la legislación vigente, condición excluyente.
- **Perfil del Cargo**

Formación Educacional

Licencia de enseñanza media otorgado por un establecimiento educacional chileno reconocido por el Estado, de acuerdo a la legislación vigente, condición excluyente.
- Especialización y/o Capacitación
1. Técnicas de mediación de conflictos e intervención en crisis
- 2. Conocimiento general sobre procesos de atención de Servicio de Urgencias y especialidades en red pública de salud
- 3. Manejo de Office nível usuario (correo electrónico, elaboración de documentos y planillas en Excel).

Experiência sector público / sector privado

Experiência en funciones equivalentes y/o directamente relacionadas.
- Competencias

**Competencias** El nível destacado para cada competencia corresponde al Nível definido como deseable para el presente Perfil.

**COMPETENCIAS TRANSVERSALES**

**Nível**

**Descripción Conductual esperada**

**Orientación a la Calidad**
- 4
Cumple en tiempo y forma con las tareas que se le imponen, anticipándose a solucionar problemas, incluso aquellos que son imperceptibles por otros.
Inicia acciones para mejorar su desempeño, promoviendo e inspirando en otros el compromiso con la calidad del trabajo.
Visualiza permanentemente oportunidades de mejora y actúa anticipándose a las mismas, brindando soluciones, que aportan alto valor al negocio.

**Vocación por el Servicio Público**
- 4
Cumple sus compromisos con los usuarios internos y externos, se involucra con el fin de asegurar que los otros cumplan sus promesas frente a ellos, fortaleciendo la imagen corporativa.
Se adelanta a las necesidades de los usuarios internos y externos, desarrollando propuestas de solución conjuntas y logrando levantar nuevas necesidades.
Promueve en su equipo la entrega de un servicio de buen trato y de calidad, buscando activamente feedback, a fin de evaluar la satisfacción del usuario interno y externo e incorporar sugerencias para la mejora continua del servicio otorgado

**Trabajo en Equipo y Colaboración**
- 4
A través de su actuar y sus habilidades interpersonales, logra crear un espíritu de equipo y cohesión con las diferentes áreas de la organización, promoviendo una comunicación abierta demostrando honestidad, credibilidad y confianza.
Actúa como mediador para resolver conflictos interpersonales entre otros integrantes del equipo.
Valora la diversidad de opiniones integrando el rol de los otros en el cumplimiento de los objetivos, brindando reconocimiento a los miembros del equipo por las contribuciones de cada uno

**COMPETENCIAS ESPECIFICAS**

**Nível**

**Descripción Conductual esperada**

**Compromiso con el Trabajo**
- 3
Actúa con velocidad y sentido de urgencia para alcanzar los objetivos que están bajo su responsabilidad.
Demuestra compromiso constante por mantenerse actualizado en los temas de su especialidad, y al mismo tiempo, aporta soluciones a su área de trabajo.
Siempre respeta y ajusta su comportamiento laboral a las normas establecidas por la organización, velando por el correcto cumplimiento de sus tareas

**Autocontrol**
- 3
Logra regular su propia conducta en situaciones difíciles o que provocan fuertes emociones, sin descalificar o agredir a los demás.
Verbaliza sus emociones en forma adecuada y calmada, lo que permite manejar la situación.
Realiza su tarea y cumple sus objetivos aun en tiempos difíciles, obrado con serenidad y dominio tanto de sí mismo como en relación con los planes estratégicos que se encuentran bajo su responsabilidad

**Cumplimiento de Normas e Instrucciones**
- 3
Cumple sus responsabilidades y motiva a otros a cumplirlas, guiándose de acuerdo con los lineamientos organizacionales y guía sus acciones de acuerdo con lo indicado.
Sus acciones y comportamientos están en concordancia con las normativas de la organización.
Sigue lineamientos establecidos por el área e institución y promueve a sus pares a que sigan las instrucciones señaladas

**Mecanismo de Postulación**
- CV
- Certificado de Capacitaciones (Office, licencia de conducir, etc.)
- Certificado experiência laboral
- Copia Carnet Identidad
- Copia licencia enseñanza media completa

**Calendari