Orientadora Salas de Espera Atención Ambulatoria y

Institución
- Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Hospital El Carmen Dr. Luis Valentín Ferrada
- Convocatoria
- Orientadora Salas de Espera Atención Ambulatoria y Servicios de Hospitalización, Jornada Diurno, Unidad de Atención al Usuario
- Nº de Vacantes
- 3
- Área de Trabajo
- Salud
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Maipu
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

611.772

Condiciones
- Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo de 4 meses (a prueba), la que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.
- La renta bruta equivale a grado 20 EUS del estamento Administrativo
-

Objetivo del cargo
- Generar acciones orientadas al acompañamiento permanente de los usuarios en su atención en salud, desarrollando en específico habilidades blandas y excelencia en la calidad de información, de manera de generar un cambio social y cultural en el sistema público de salud, para contribuir a lograr una atención oportuna, de calidad, excelencia y sin discriminación
- Descripción del Cargo

**OBJETIVOS**

**ACTIVIDADES DEL CARGO**

**Proporcionar asistencia a los usuarios de la institución, según protocolo vigente de Atención al Usuario.**
- Recibir al usuario al momento de su ingreso, facilitando el desplazamiento al interior del establecimiento.
- Entregar información en forma permanente y con relación a los requerimientos del usuario, familia y/o acompañantes.
- Coordinar visitas a pacientes Hospitalizados en los distintos Servicios Clínicos.
- Organizar la atención hacia los usuarios en los distintos módulos de Servicios Ambulatorios, con la entrega de números de atención, correcta derivación según ventanillas, y con la priorización de atención para pacientes según corresponda.
- Orientar y acoger las demandas de los usuarios en los distintos servicios clínicos.
- Gestionar el orden y limpieza en salas de espera.
- Contener emocionalmente a los familiares y acompañantes de los pacientes con el fin de reducir factores de ansiedad.
- Promover la difusión y socialización de campañas y programas.
- Realizar coordinaciones de usuarios en situaciones de crisis con jefaturas correspondientes.
- Colaborar en la sociabilización de la Ley de Derechos y Deberes de los Pacientes.
- Dar cuenta a jefatura de eventos o situaciones de incumplimiento de protocolos de atención.
- Colaborar en la aplicación de instrumentos de evaluación de satisfacción usuaria.
- Aplicar protocolos y flujos definidos en el modelo de atención, promoviendo un estilo de relación de respeto con el usuario, su familia y/o acompañante.
- **Apoyar actividades administrativas relacionadas al Servicio.**
- Ejecutar y conocer los protocolos, normas y reglamentos del hospital.
- Cumplir las normas establecidas en el Reglamento interno de orden, higiene y seguridad.
- Colaborar permanentemente en el desarrollo y el cuidado de un adecuado clima laboral en el servicio.
- Colaborar en el programa de formación, capacitación y orientación en puesto de trabajo del personal, cuando se le solicite.
- Participar en actividades de capacitación, investigación y extensión institucionales coordinadas por el servicio, según la necesidad.
- Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Licencia de Enseñanza Media o equivalente, otorgado por un organismo de educación acreditado por el Ministerio de Educación de chile.

Especialización y/o Capacitación

**Cursos de Capacitación**

**Excluyente**
- No Aplica.

**Deseable**
- Curso de Trato al usuario, Comunicación efectiva o equivalente
- Curso sobre Trabajo en Equipo o equivalente
- Curso sobre Deberes y Derechos de los Pacientes o equivalente

**Conocimientos**

**Excluyente**
- Ley de Derechos y Deberes del Paciente en Salud
- Ley de Transparencia N°20.285

**Deseable**
- Conocimiento Estatuto Administrativo Ley 18.834.
- Conocimiento sobre funcionamiento de la Red de Salud Pública
- Conocimientos generales sobre ley 21.120, que “reconoce y da protección al derecho a la identidad de género”, aplicado a la atención en salud.
- Conocimientos generales sobre Programa “Hospi