Customer Service Área Logística San Bernardo
hace 6 días
Manpowergroup se encuentra en la búsqueda de un Customer Service para importante empresa logística, ubicada en la comuna de San Bernardo.
Objetivo del Cargo
Brindar una atención integral y eficiente a clientes interesados en el arriendo, compra o modificación de contenedores, mediante una gestión multicanal que incluye llamadas, correos y chats. Procesar solicitudes como cotizaciones, reclamos, devoluciones y requerimientos técnicos, entregando información comercial y técnica precisa sobre productos, precios, disponibilidad y servicios adicionales. Registrar cada interacción en el CRM, realizar seguimiento completo de los casos en coordinación con las áreas de ventas, logística, operaciones y postventa, aplicar encuestas de satisfacción y recopilar feedback, además de generar indicadores clave (KPI) de venta, servicio y transporte para la mejora continua.
Funciones del cargo:
Atención multicanal: Responder llamadas, correos y chats de clientes interesados en arriendo, compra o modificación de contenedores.
Gestión de solicitudes: Procesar cotizaciones, reclamos, devoluciones y requerimientos técnicos.
Información comercial y técnica: Brindar detalles sobre tipos de contenedores, precios, disponibilidad, tiempos de entrega y servicios adicionales.
Registro en CRM: Documentar cada interacción en el sistema de gestión de clientes.
Seguimiento de casos: Asegurar resolución completa de cada solicitud, incluyendo coordinación con logística y operaciones.
Coordinación interna: Trabajar con áreas de ventas, logística, operaciones y postventa.
Encuestas y feedback: Aplicar encuestas de satisfacción y registrar comentarios de clientes.
Generar KPI de Venta, Servicio y Transporte
Requisitos:
Formación técnica o universitaria en administración, logística o atención al cliente.
Manejo de CRM, Excel Intermedio y Power BI
Mínimo 1 año en atención al cliente, idealmente en empresas de logística, transporte o Retail
Beneficios:
Contrato directo por la empresa
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados (media jornada)
Bonos: cada 3 meses por cumplimiento de KPI
Aguinaldo Septiembre y Diciembre
Estacionamiento
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