Operador/a Nivel 2

hace 15 horas


Santiago, Chile XMS Talentos A tiempo completo

Operador/a Nivel 2 (N2) – Mesa de Servicios TI

Empresa del rubro tecnológico busca Operador/a Nivel 2 (N2) para Mesa de Servicios TI, responsable de la resolución de incidentes técnicos escalados desde Nivel 1, análisis de causas raíz y apoyo a la mejora continua del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos.

Funciones principales
Resolver incidentes técnicos escalados por Nivel 1 que requieren mayor especialización.
Analizar incidentes recurrentes y colaborar en soluciones definitivas.
Documentar procedimientos y soluciones técnicas avanzadas.
Coordinar acciones técnicas con equipos de Nivel 3 (infraestructura, seguridad, desarrollo).
Apoyar la capacitación técnica del personal N1.
Participar en mejoras de procesos y reuniones técnicas del servicio.

Requisitos

Título Técnico Superior o Profesional en Informática, Redes, Sistemas o Computación.
Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico, con al menos 2 años en funciones N2 o similares.

Conocimientos avanzados en:
Sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
Redes, conectividad y configuración avanzada de equipos.
Software corporativo, VPN, antivirus y políticas de seguridad.
Administración básica de servicios como Active Directory, DNS y DHCP.
Manejo de herramientas ITSM y documentación técnica.

Deseable
Conocimientos en ITIL Foundation (no excluyente).
Certificaciones técnicas Microsoft, Linux u otras relacionadas al entorno.

Renta
Renta a convenir, según pretensiones del/la candidato/a.


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    **Descripción empresa**: El Grupo Echeverría Izquierdo cuenta con más de 45 años de reconocida trayectoria, participando en las más destacadas obras de su rubro en el país. Con el respaldo de un gran equipo humano, un crecimiento sólido y sostenido y su estabilidad financiera, Echeverría Izquierdo se destaca como una empresa líder en la...


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