Ejecutivo de Consultoría y Diseño

hace 5 días

Santiago Metropolitana, Chile Sercomed A tiempo completo


Descripción

Oferta

Sercomed, empresa especializada en la atención al cliente del área de salud con más de 27 años en el rubro, se encuentra actualmente en busca de su próximo Ejecutivo de Consultoría y Diseño

Principales funciones:

• Levantar y analizar necesidades de clientes, identificando oportunidades de negocio y mejora alineadas a modelos de servicios BPO/BPO+.

• Mapear el viaje del cliente end-to-end para detectar brechas, fricciones y oportunidades de optimización en los procesos de atención.

• Diseñar propuestas de solución funcionales y conceptuales, articulando requerimientos de negocio, operación y tecnología para su desarrollo e implementación.

• Actuar como nexo entre áreas internas y clientes, asegurando coherencia entre la solución definida, las capacidades operacionales y los indicadores de desempeño (SLA y KPI).

• Acompañar la implementación y seguimiento de las soluciones, contribuyendo a iniciativas de innovación y mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.

Modalidad de trabajo:

• Presencial en Santiago Centro, 44 horas Semanales.

Renta líquida:

• $

Contratación:

• Primer contrato a plazo fijo por 30 días.

• Segundo contrato a plazo fijo por 60 días

• Tercer contrato a plazo indefinido,

Beneficios:

• Descuentos de 50% en recargas Lipigas.

• Caja Los Andes: descuentos en salud y entretenimiento.

• Valores preferenciales en SmartFit.

• Mutual de seguridad: descuentos en salud y entretenimiento.



Requisitos

Candidato/a
  • · Formación profesional en carreras orientadas a innovación y desarrollo de soluciones.
  • · Especialización en experiencia de clientes, Diseño de Servicios, otros (Diplomado, Postítulo)
  • · Experiencia de 3 años en roles de consultoría, diseño de soluciones BPO y CX en entornos B2B y B2C.
  • · Conocimientos en diseño de modelos de servicio BPO.
  • · Comprensión de procesos de atención al cliente en el sector salud (clínicas, isapres, call centers).


Proceso de

Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.



Sobre

Nosotros

Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona.

Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional.

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