Encargada(o) de OIRS

Institución

Ministerio de Salud / Servicio de Salud Metropolitano Central / Dirección del Servicio de Salud Metropolitano Central

Convocatoria

Encargada(o) de OIRS

Nº de Vacantes

1

Área de Trabajo

Salud

Región

Región Metropolitana de Santiago

Ciudad

Santiago

Tipo de Vacante

Contrata

Postulaciones a esta convocatoria

9

Última a las 17:34:52 del

¿Qué documentos necesito para postular?

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• Certificado Situación militar al día (*)
• CV Formato Libre (Propio)

Simbología:

Tengo el documento requerido

No tengo el documento requerido

Postular a la Convocatoria

• Renta Bruta

Condiciones

Renta acorde al estamento profesional grado 10° de la E.U.S. 44 horas.

Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a contrata, por un primer periodo a prueba de 3 meses, que se renovará según informe de desempeño de su jefatura directa. Sin perjuicio de ello, se hace presente que las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Considerar que la renta estipulada no contempla el reajuste del año 2026.

Objetivo del cargo

Asesorar y fortalecer el funcionamiento de las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Central, velando por una atención oportuna, de calidad, inclusiva y centrada en las personas, promoviendo la participación ciudadana y la gestión de la experiencia usuaria como insumo para la mejora continua y la toma de decisiones institucionales, en concordancia con la normativa vigente.

• Funciones del Cargo

• Generar un estándar de funcionamiento común de las OIRS de la red del Servicio de Salud Metropolitano Central, entregando orientaciones para fortalecer el proceso de estas oficinas.

• Brindar asesoría técnica sobre el funcionamiento de estas oficinas, considerando las normativas vigentes, los diversos enfoques que intervienen en la atención de las personas en salud y las características propias de los territorios.
• Acompañar a los equipos a cargo de las OIRS, a través de un vínculo constante, ofreciendo espacios de reflexión, aprendizaje y capacitación relacionados a sus funciones.
• Relevar el rol de la OIRS como un mecanismo de participación incidente y que tributa a la autoridad y equipos para la elaboración de planes de mejora que impacten positivamente la experiencia de las/so usuarios

Perfil de la Función

Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.

Formación Educacional

Título Profesional de una carrera del área de las Ciencias Sociales, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente.

Especialización y/o Capacitación

Formación en al menos 2 de las siguientes temáticas:

• Satisfacción Usuaria/Trato usuario/Humanización en salud.
• Resolución de conflictos / Comunicación efectiva.
• Ley de Derechos y Deberes del Paciente
• Ley N°20.285 Sobre Acceso a la Información Pública
• Habilidades directivas y/o Liderazgo
• Enfoque de género
• Interculturalidad en la Atención de Salud
• Probidad y Transparencia
• Curso de Microsoft Office nivel usuario (Word, Excel, Power Point).

Conocimientos:

• Sobre leyes relativas al usuario:

• Ley Preferente.

• Ley Mila.
• Ley sobre participación.
• Circular 21.

• Decreto 67 atención de salud a población migrante.

• Análisis estadísticos y cualitativos.

• Plataformas y sistemas utilizados.

Experiencia sector público / sector privado

• Acreditar 3 años de experiencia profesional en instituciones de salud pública.
• De lo anterior, acreditar al menos 2 años de experiencia profesional en Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS).

Competencias

Competencias Transversales

Nivel

Orientación al usuario

3

Compromiso con la Institución

3

Orientación a la Eficiencia

3

Probidad

3

Competencias Especificas

Nivel

Articulación de redes

3

Habilidades interpersonales

3

Planificación y Organización

3

• Contexto del cargo

Promover y coordinar acciones en el ámbito de la gestión de la experiencia usuaria para avanzar hacia la mejora continua de la satisfacción de la comunidad perteneciente al territorio de la Red del Servicio de Salud Metropolitano Central, así como en el diseño de sus planes de trabajo centrado en el usuario, instalando espacios de participación social afectivos, en base a cuatro ejes de acción: Gestión Participativa, Modelo de Atención en Salud, Educación y Promoción de derechos en salud, Comunicación estratégica y vinculación con el territorio.

Requisitos Generales

Requisitos exigidos para ingresar a la Administración Pública señalados en el artículo 12 de la Ley Nº sobre Estatuto Administrativo:

a) Ser ciudadano o extranjero poseedor de un permiso de residencia.

b) Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente.

c) Tener salud compatible con el desempeño del cargo.

d) Haber aprobado la educación básica y poseer el nivel educacional o título profesional o técnico que por la naturaleza del empleo exija la ley. Para aquellos cargos regidos por esta ley en los que se exija tener licencia de educación media, se entenderá que cumplen dicho requisito las personas con discapacidad mayores de 18 años que acrediten haber completado sus estudios en la modalidad de educación especial. Todo lo anterior, de conformidad con lo dispuesto en el decreto Nº 83, de 2015, del Ministerio de Educación, que aprueba criterios y orientaciones de adecuación curricular para estudiantes con necesidades educativas especiales de educación parvularia y educación básica o la normativa que lo reemplace.

e) No haber cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la fecha de expiración de funciones. Con todo, conforme lo establecido en el artículo 121 de este Estatuto, no será necesario el cumplimiento de dicho plazo cuando así lo determine el respectivo fiscal.

f) No estar inhabilitado para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni hallarse condenado por delito que tenga asignada pena de crimen o simple delito. Sin perjuicio de lo anterior, tratándose del acceso a cargos de auxiliares y administrativos, no será impedimento para el ingreso encontrarse condenado por ilícito que tenga asignada pena de simple delito, siempre que no sea de aquellos contemplados en el Título V, Libro II, del Código Penal.(Cambio vigente desde el , según Ley

No estar afecto a las inhabilidades establecidas en el artículo 54 de la ley Nº Ley Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado:

a) Tener vigentes o suscribir, por sí o por terceros, contratos o cauciones ascendientes a 200 UTM o más, con el Servicio.

b) Tener litigios pendientes con el Servicio, a menos que se refieran al ejercicio de derechos propios, de su cónyuge, hijos, adoptados o parientes hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad inclusive.

c) Ser director, administrador, representante y socio titular del 10% o más de los derechos de cualquier clase de sociedad, cuando ésta tenga contratos o cauciones vigentes ascendientes a 200 UTM o más, o litigios pendientes con el Servicio.

d) Ser cónyuge, hijo, adoptado o pariente hasta el tercer grado de consanguinidad o segundo por afinidad inclusive de las autoridades y de los funcionarios directivos del Servicio hasta el nivel de Jefe de Departamento inclusive.

e) Desarrollar actividades particulares en los mismos horarios de labores dentro del Servicio, o que interfieran con su desempeño funcionario, salvo actividades de tipo docente, con un máximo de 12 horas semanales.

f) Hallarse condenado/a por crimen o simple delito.

• Requisitos Específicos

Según lo indicado por DFL N°26/2017:

Título Profesional de una carrera de, a lo menos, diez semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a tres años, en sector público o privado; o,

Título Profesional de una carrera de, a lo menos, ocho semestres de duración, otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado o reconocido por éste o aquellos validados en Chile de acuerdo con la legislación vigente y acreditar una experiencia profesional no inferior a cuatro años, en sector público o privado

Etapas de Selección

A. ANÁLISIS CURRICULAR: Corresponde a la revisión y evaluación de los currículos de los postulantes considerando la formación educacional, capacitación y experiencia laboral. Esta evaluación se realiza en base al cumplimiento de requisitos señalados en el Perfil del Cargo. La formación educacional se debe acreditar mediante certificado, al igual que la experiencia laboral y las capacitaciones, los cuales deberán contener fechas, cantidad de horas, firmas y timbres de validación, y se deberán adjuntar a la postulación. Las capacitaciones serán consideradas de acuerdo a tiempo de formación mínima requerida.

La experiencia laboral se evaluará con un certificado (utilizar formato que se encuentra en la página de Empleos Públicos), el cual debe expresar: Institución, periodos trabajados, nombre del cargo, funciones, firma y timbre institucional de la jefatura directa, jefatura superior o del área de RRHH. Este es el documento para acreditar su experiencia. Tanto la información contenida en los certificados como los timbres y firmas correspondientes deben ser claramente legibles.

Sólo se puntuará lo que esté certificado con los documentos de respaldo requeridos para el empleo. Los cuales deben ser contemporáneos a las fechas de publicación del concurso (sobre todo con las DJ), además, en la etapa de filtro en el ítem de "Preguntas al Postulante", primarán las respuestas que indiquen, por sobre los antecedentes que adjunte.

Para acceder a la siguiente etapa los postulantes deberán alcanzar al menos un total de 14 puntos, que se obtiene de la revisión curricular que contempla un máximo de 20 puntos.

B. EVALUACIÓN TÉCNICA: Esta etapa se realizará a través de prueba de conocimientos técnicos confeccionada por la jefatura directa del cargo, se realizará una evaluación donde se medirán los conocimientos y aptitudes asociados al cargo, lo cual irá en directa relación con lo expuesto en el aviso.

Pasarán a la siguiente etapa, hasta 5 candidatos si los hubiese, que hayan obtenido el mayor puntaje, considerando la evaluación curricular y la prueba técnica. La nota mínima de aprobación es de 5.0. Si existiera igualdad en el puntaje del último candidato seleccionado, se incorporarán a esta etapa todos los candidatos que se encuentren en esta condición.

C. EVALUACIÓN PSICOLABORAL: En esta etapa se evaluará la adecuación psicolaboral del postulante para el desempeño del cargo, conforme a las competencias indicadas en el perfil. Realizada la evaluación psicolaboral, pasarán a la selección final los candidatos que cuenten con los mayores puntajes considerando todas las etapas del proceso, máxima una terna o quina.

D. COMISIÓN DE SELECCIÓN FINAL: Este factor considerará las aptitudes que el postulante presenta para desempeñarse en el cargo, las que serán evaluadas a través del desarrollo de una entrevista de apreciación global para determinar las competencias, capacidades e idoneidad establecidas de acuerdo con las exigencias del cargo al que postula. La comisión de selección realizará la entrevista a los postulantes que hayan superado las etapas anteriores. En el caso que en etapa anterior hubiere más de 3 postulaciones, se presentarán a esta etapa de evaluación aquellas que obtengan los tres mayores puntajes (terna) o según definición de la Comisión quien pudiera incluir hasta 5 finalistas.

En el caso que existan menos de 3 postulaciones y dada las dificultades y/o especificidades del cargo podrán, de igual manera, presentarse a la Comisión de selección final.

Nota: Las etapas B, C y D pueden ser en modalidad virtual o presencial

Finalmente, la Comisión de Selección decidirá a conciencia a la persona más idónea, así como tendrá la facultad de declarar "desierto" la provisión del cargo.

Se considerará candidato idóneo quien obtenga un puntaje igual o superior a 21 puntos en la Comisión de Selección Final (etapa D), e igual o superior a 60 puntos en el proceso en general.

Cabe señalar que los Postulantes evaluados/as como idóneos/as que no fueren seleccionados en este proceso, especialmente aquellos que integran la nómina propuesta para la selección por parte de la autoridad facultada para ello, serán parte de un listado de elegibles y podrán ser considerados para contratación directa si se requiere cubrir un cargo de idénticas o similares características, en esta Dirección de Servicio, como en cualquiera de los establecimientos que componen la Red del Servicio de Salud Metropolitano Central, dentro de los siguientes doce meses de finalizado el presente proceso de selección, aplicable tanto para procesos de selección de reemplazos o contratas".

Asimismo, si la persona seleccionada desiste antes de su ingreso, o renuncia dentro de los primeros 12 meses, se podrá considerar, para contratación directa, a algún/a postulante de la lista de candidatos idóneos/as o listado de elegibles, antes mencionada.

ETAPA

FACTOR

SUBFACTOR

CRITERIO

PUNTAJE SUB-

FACTOR

PUNTAJE MÁXIMO

PUNTAJE MÍNIMO

PUNTAJE PONDERADO

1

Formación Educacional, Capacitación y Experiencia Laboral

Formación educacional

Título Profesional de una carrera del área de las Ciencias Sociales otorgado por una Universidad o Instituto Profesional del Estado

2 puntos

20

14

20%

Capacitación/ especialización

Posee 3 o más capacitaciones señaladas en apartado Especialización y/o Capacitación

8 puntos

Posee 2 capacitaciones señaladas en apartado Especialización y/o Capacitación

2 puntos

Posee 1 capacitación señaladas en apartado Especialización y/o Capacitación

1 puntos

No posee capacitaciones capacitaciones señaladas en apartado Especialización y/o Capacitación

0 puntos

Experiencia laboral

Posee 3 años de experiencia profesional en instituciones de salud pública

4 puntos

2 años de experiencia profesional en Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias

6 puntos

Si el postulante no cumple los requisitos, suma 0 puntos y no avanza en el proceso de selección. Además, para avanzar a la siguiente etapa el postulante debe obtener el mínimo de 14 puntos.

2

Conocimientos Técnicos

Adecuación Técnica

Obtener en prueba técnica nota mayor o igual a 5.0 (escala 1-7)

25 – 15

25

15

25%

Obtener en prueba técnica nota inferior o igual a 4.9 (escala 1-7)

3

Aptitudes específicas para el desempeño de la Función y referencias Laborales

Adecuación psico laboral para el cargo.

Entrevista y test de apreciación Psicolaboral lo define como recomendable para el cargo

20

20

10

20%

Entrevista y test de apreciación Psicolaboral lo define como recomendable con reservas para el cargo

10

Entrevista y test de apreciación Psicolaboral lo define como no recomendable para el cargo

0

4

Evaluación de Aptitudes

Apreciación Global del Candidato

Apreciación idoneidad de la Comisión Entrevistadora

35

35

21

40%

TOTAL

100

60

100%

Documentos Requeridos para Postular

• Copia Cédula de Identidad

• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley

• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral
• Certificado Situación militar al día (*)
• CV Formato Libre (Propio)

Declaraciones Juradas

Declaración jurada que cumple requisitos de ingreso (art. 12 let. c), e) y f) y art. 54 DFL 1/19.653)

DECLARACIÓN JURADA SIMPLE PARA INGRESAR A LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO

Yo, , Cédula de Identidad N° , declaro bajo juramento, lo siguiente:

1.- Que, tengo salud compatible con el cargo al cual postulo, conforme a lo dispuesto en el literal c), del artículo 12, de la Ley N° 18.834, que contiene el Estatuto Administrativo.

2.- Que, no he cesado en un cargo público como consecuencia de haber obtenido una calificación deficiente, o por medida disciplinaria, en los últimos cinco años, conforme a lo dispuesto en el literal e), del artículo 12, de la Ley N° 18.834, que contiene el Estatuto Administrativo.

3.- Que, no me encuentro afecto/a a alguna inhabilidad temporal o permanente para el ejercicio de funciones o cargos públicos, ni me encuentro condenado/a por crimen o simple delito, conforme a lo dispuesto en el literal f), del artículo 12, de la Ley N° 18.834, que contiene el Estatuto Administrativo.

4.- Que, no me encuentro afecto/a a alguna de las inhabilidades señaladas en el artículo 54, del DFL N° 1/19.653, de 2000, del Ministerio Secretaría General de la Presidencia, que fija el texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley N° 18.575, Orgánica Constitucional de Bases Generales de la Administración del Estado.

Fecha:

Suscribo la presente declaración jurada simple, en mi calidad de postulante en el contexto de los procesos de concurso o selección efectuados por intermedio de la plataforma del Portal de Empleos Públicos del Servicio Civil – a los cuales se accede mediante ClaveÚnica o personal, por lo que su validez o equivalencia es plenamente vigente acorde a la ley N° Ley 19799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.

Preguntas al Postulante

Las respuestas no pueden ser modificadas tras la postulación a esta convocatoria

La información entregada se considerada en la evaluación del proceso de reclutamiento y selección, por lo que sus respuestas deben ser verídicas, ya que la institución responsable de la convocatoria, se reserva el derecho de pedir antecedentes para comprobar la fidelidad de la información entregada.

Mensaje de advertencia

Recuerde iniciar sesión de usuario para ver formulario de preguntas al postulante.

Iniciar Sesión

Calendarización del Proceso

Etapa

Fechas

Postulación

Difusión y Plazo de Postulación en

23/01/2026-30/01/2026

Evaluación

Proceso de Evaluación y Selección del Postulante

02/02/2026-16/02/2026

Finalización

Finalización del Proceso

17/02/2026-06/03/2026

El portal estará habilitado para recibir postulaciones hasta las 23:59 horas del día 30/01/2026

Correo de Contacto:

Condiciones Generales

• Las personas interesadas en postular deberán hacerlo únicamente a través del Portal de Empleos Públicos, para lo cual deberán registrarse previamente como usuarios de éste y completar el Curriculum Vitae del Portal (en el menú MI CV, en VER CV) y adjuntar los documentos solicitados en Documentos Requeridos para postular, que son los siguientes:
• Copia Cédula de Identidad.
• Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley.
• Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados.
• Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral (arriba se menciona que debe contener).
• Declaración jurada simple que acredite lo señalado en el artículo 12 letras c), e) y f) del Estatuto Administrativo y artículo 54 de la Ley N° Contrata) (máximo 6 meses de antigüedad).
• CV Formato Libre (Propio).
• Otro (Certificado de Registro en la Superintendencia de Salud)

Es importante tener presente que no se considerarán archivos protegidos y que requieran una contraseña que impida su visualización; en dicho caso, esta debe ser informada por el/la postulante al momento de adjuntar los documentos. Asimismo, sólo se considerarán documentos en idioma español; caso contrario, se requiere que estén debidamente traducidos o cuenten con un reconocimiento legal que garantice su validez (firmas notariales, resoluciones legales, etc.).

En "Certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley", se debe adjuntar obligatoriamente Certificado de título profesional.

Los documentos se deben ingresar en el mismo Portal de Empleos Públicos, en la opción "Adjuntar Archivos", donde deberá adjuntar cada uno de los documentos que se exige sean presentados al momento de formalizar su postulación al cargo, con lo cual, quedarán con un ticket. Si el postulante no adjunta los documentos requeridos, el sistema no le habilitará la opción de postular, quedando imposibilitado de aplicar a la convocatoria.

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados. Los/as postulantes son responsables de la completitud y veracidad de la información que presentan.

Las/os postulantes que no adjunten los antecedentes requeridos quedarán fuera del proceso.

El proceso de selección podrá ser declarado desierto por falta de postulantes idóneos, entendiéndose por éstos aquellos/as candidatos/as que no cumplan con el perfil y/o los requisitos establecidos.

Los/as postulantes que presenten alguna situación de discapacidad que les produzca impedimento o dificultades en la aplicación de los instrumentos de selección que se administrarán, deberán informarlo en su postulación, para adoptar las medidas pertinentes, de manera de garantizar la igualdad de condiciones a todos/as los/as postulantes que se presenten en este proceso de selección.

En algunas etapas de evaluación sean realizadas a través de canales digitales, por lo cual se hace necesario que los postulantes dispongan de los medios para realizar las evaluaciones por esta vía (computador y acceso a internet). Así como a su vez, puede que alguna de las instancias deba realizarse presencialmente, en especial la de Comisión de Selección.

El canal de comunicación y coordinación de las distintas etapas de evaluación con las personas postulantes será el correo electrónico informado en la postulación.

A la fecha de cierre de la recepción de las postulaciones al proceso de selección, las personas interesadas deberán haber acreditado por completo todos sus antecedentes y requisitos solicitados.

Con el propósito de cumplir con la calendarización, las personas que postulen a este proceso deberán encontrarse disponibles para asistir a las evaluaciones (etapas B, C, D) contempladas en el periodo de evaluación, selección y finalización del proceso, si no es el caso, se irá avanzando con quienes si lo estén. No obstante, las etapas y fechas señaladas son tentativas y pudieran modificarse en razón del número de postulaciones recibidas y la disponibilidad de la Comisión de Selección y/o contingencias organizacionales ajenas durante el proceso de selección.

En caso de requerir apoyo, se sugiere consultar Procedimiento Técnico disponible en el apartado Documentación del Portal o comunicarse con la mesa de ayuda o al del Portal Empleos Públicos.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

Las condiciones y contenidos especificados en esta publicación son determinados por el servicio público convocante. Asimismo, el desarrollo del proceso de selección es de su exclusiva responsabilidad.

En virtud de la entrada en vigencia de la ley N° que crea el Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos) y en el caso de ser contratada/o y/o nombrada/o en alguno de los cargos publicados en este portal, la institución contratante deberá consultar si usted posee una obligación pendiente en el mencionado Registro Nacional de Deudores de Pensiones de Alimentos, a efecto de proceder con las retenciones y pagos que correspondan. La persona que figure en el registro deberá autorizar como condición habilitante para su contratación/nombramiento, que la institución respectiva proceda a hacer las retenciones y pagos directamente al alimentario.

¿Qué documentos necesito para postular?

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